模块一全陪导游规范服务技能训练模块一全陪导游规范服务技能训练任务6章节.pptVIP

* 标题 尚辅网 / 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务6 末境站(离站）服务 　　即将结束旅程阶段，是一个比较特殊的环节，游客的体力和心理都与开始时不同，游客的懒散心理以及对游程或者导游服务的不满意，都有可能在这一阶段发作。游客和导游各自都有许多事情要办，结尾工作非常重要，依然要保持高度责任心，否则会前功尽弃。通过本任务的训练，使学生掌握全陪在末境站的工作要领，培养如何使旅游团队顺利离开末境站，协助办理离境的相关手续，给客人留下良好印象的技能。 模块一 全陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务6 末境站（离站)服务 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　该加拿大华侨团结束了在中国全程的旅游活动，即将从末境站上海出境回加拿大，在末境站上海，全陪导游小李该做哪些工作？如何做好工作？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　末境站是旅游团在游程的最后一站，是全陪导游对客服务的最后一个环节。一方面，全陪导游要考虑如何让客人能顺利离开末站出境；另一方面，要做好收尾前的一切交接，履行致欢送辞等程式性服务，给本次接团划上一个完满的句号。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一　　离开末境站前的准备工作 　　全陪应配合地陪做好离开末境站前的准备工作，主要可以从以下几个方面着手： 　　（一）督促地接社订妥各种返程票据并及时向游客通报。票据原则上由领队保管，登机前再发给游客，以避免个别游客丢失。 　　(二)提醒游客保管好自己的的证件、票据和物品，尤其不要将旅行证件、票据存放在托运的行李中，告知、提醒不要携带禁止出境物品，以免过关时的麻烦。 　　（三）与地陪结清各类费用，注意保管好相关的票据，以备报账之用。 　　（四）提醒地陪安排好送站的车辆和商量确定出发的时间，确保在规定的时间到达机场。 　　 [任务实施] 步骤二　　主动向领队和游客征求此次行程的意见和建议 　　在旅游过程中，全陪要不时的与游客沟通，了解客人对旅游行程以及相关服务的意见，但在旅程即将结束的末境站环节，全陪还应该郑重其事的主动征求游客对整个行程工作意见，作为旅行社和导游人员改进服务的依据，并请游客填写意见表，事后归入旅行社业务工作档案。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] ◎全陪：各位队友，在大家的配合与支持下，在领队和各站导游人员的通力合作下，我们旅程即将结束了，在此对全体游客朋友一路上的配合支持表示深深的谢意，在旅途中由于接待硬件和服务上的不足可能还不尽如人意，在此，代表组团社和我自己表示歉意，在请求谅解的同时还望大家真诚的给我们的服务与游程的安排提出你们宝贵的意见和建议，相信在大家的帮助下，我们今后的工作会做得更好。下面我把《游客意见表》发给大家，希望大家不吝笔墨填写一下，并在表的下端游客签名处签上大名，这都将成为我们旅行社的珍贵档案。谢谢！ 征求意见模拟 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤三　　致欢送辞 　　可以利用在送站的车上，向团队致欢送辞。欢送辞与欢迎一样，可以有自己个人的风格，可以抒情华丽，也可以朴素典雅，但主要内容要体现出：一是回顾行程；二是对游客提出的意见与建议，进行回应；三是表达惜别之情； 四是希望在重逢；五是表达美好的祝愿。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 　　　　　　　　　　　欢送辞 各位团友： 　　从9号到今天，历经十多天，我们风雨同舟，一起迎朝霞，一同送落日， 从上海、苏州、南京、无锡、杭州，辗转北上，游览了北京、西安，见证了中国最现代化都市大上海的繁华，一同饱览了素有“上有天堂，下游苏杭”之称的精致烂漫的江南名城——杭州和苏州，中国有七大古都，本次游程就让我们领略其中四大古都——北京、南京、西安、杭州，想必此次中国之行让大家真正感受到了什么是悠久的历史与灿烂的文化，目睹了祖国古老的文明与潮流的今天。十几天来大家既饱了眼福，又饱了口福，口袋里还装有许多精美的礼物要带给亲戚朋友。当然，在这十几天里，由于我们的安排和服务还存在许多不足之处，感谢大家给我们提出很多宝贵的意见和建议，做得不满意的地方，还请大家海涵，我们会认真对待大家的建议，努力提高服务水平。在即将离别之际，我受公司的委托，要送给大家一件小小的礼物——折扇，我们中国人有句老话，叫做“千里送鹅毛，礼轻情谊重”，希望你们能喜欢。除此之外，我还非常希望大家能带回去我对你们的真诚与眷恋，但愿在未来的日子，我们还能在中国的这片土地上重逢。送君千里终有一别，让小王我真诚祝愿