淘宝课件03第三课如何购买商品.pptVIP

电子商务精英训练课程 现代老板辅导与提升计划 电子商务实施 网上购物-必要条件 电子商务实施 网上购物-怎样买到满意的商品？ 电子商务实施 网上购物-评论对购物的影响 电子商务实施 网上购物-退款换货的处理 Page ? * Page ? * Page ? * 12 1、上网 2、购物平台 3、支付工具 4、物流工具 如果购买宝贝 网上购物-购物流程(以淘宝为例) 进入淘宝网 选择需 要的商品 与店家沟通 (咨询、谈价) 选择商品 到购物车 提交订单 填写收货地 址等信息 直接 付款 通过 支付 宝 收到 货物 验货 货到 付款 快递 签收 付款 换货 快递 发回 发现 问题 拒收 网上 收货 给出 评价 退货 快递 发回 交 易 完 成 已付款时 申请退款 卖家 协商 达成 协议 退款 成功 产生纠纷提交 淘宝处理 进入实操练习和演示 1、定位产品：是否需要保修 2、选择合适的商家：综合商家的价格，包含产品与运费 ３、加入消费保障服务的商家优先考虑，加入７天可退换服务的商品优先考虑 4、重要商品收货前先看货再签单，不要考虑快递员在那里废话。 需要保修商品：尽可能选择较近的商家 不需要保修的商品：尽可能选择价格便宜的商家 　　淘宝最选引入商品评价体系，它对人们购买商品产生巨大的影响，当多个人对同一件商品做出了较好的评价时，它代表了这件商品被多数人认可，但部份的用户可能也会做出较差的评价，这取决于每一个用户收到产品时的状态以及对产品的要求。 　　我们如果需要这件商品，评价也只能起到参考作用。根据商品的性质不同，我们只要注意识别就可以买到一件满意的商品。 做一个诚信的买家很重要： 1、评价时尽可能做出一个公正的评价 2、对商品有不满意时，跟卖家沟通寻求解决办法 3、不要未经沟通就差评，这不仅影响卖家，也可能给自己造成一些麻烦 　　在网上购物部份商品并不是标准的产品，我们事先也不能看到商品的品质，难免发生不满意的商品需要做退货或换货处理。 1、正常退换货：与商家沟通，在商家许可时进行正常的退换货 2、非正常退换货：不是每个商家都是厚道的主，遇上一些野蛮的商家，与其勾通无果时，可提交淘宝介入争取到合法权益 3、实物退货：这类退货通常需要完好的包装，为了不给卖家找到不退货的理由请认真包装后退回并拍照保留证据 Page ? * Page ? * Page ? *