淘宝中差评处理方法中差评.ppt

以毒攻毒 消灭追评 遇到差评师怎么办 注意保留跟他聊天，联系的记录（尽量旺旺沟通） 申述 中差评没什么大不了！ 中差评正确处理方法 ——天龙技术学校 评价标签 想请一条评价尽量靠前展示。 尽量包含这些标签词。 晒图 很多的卖家都在为一件事情烦恼，那就是生意好了，中差评也接着而来，有的卖家当收到第一个差评的时候，几乎是烦恼到一个晚上不睡觉，都在想办法如何去解决，面对自己的成绩，在看到那差评的时候，心里顿时凉了！ 别人家的中差评 这样只会显得你没素质，没教养！ /item.htm?spm=a1z10.3-c.w4002-9309210500.63.Lz8bh0id=12764086671 中差评处理方法 联系卖家（旺旺、短信、手机号码），返现点钱 中差评营销 压评价 以毒攻毒 消灭追评 对于中差评的顾客分类? （1）对产品不满意，服务满意的顾客? （2）对产品满意，服务不满意的顾客? （3）对产品不满意，服务不满意的顾客? （4）刻意刁难、找茬的顾客? （5）被竞争对手恶意煽动的顾客? （6）勒索，过分要求的顾客 卖家面对中差评的态度 （1）?学会倾听，多倾听顾客的抱怨和意见，并要求顾客多指出需要改进的方面，拉近距离。???? （2）真诚地向顾客道歉，深刻地反省我们做得不足的地方，希望顾客谅解，并帮助提出改进建议和意见。? （3）安抚顾客，诚挚地表示需要为顾客解决处理，并为顾客负责，希望得到顾客的谅解，并欢迎顾客再次光临店铺。??? （4）引导顾客,?引导顾客即日修改评价。 一般中差评（买家评语写一般，服务不好，不喜欢等） 所谓的一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的。 卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是加对方为好友（当然最好在自己的QQ上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方是否在线，主动联系一下。 “您好！亲！在吗？”买家：“在的（有的时候也会不回答）” 如果买家有回复你，证明她有想要和解的意向，或不是拿到东西后特别生气，对于中差评的修改已经成功了一半。 店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！哈！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适当的表情哦） 买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语） 店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的） 买家：不客气（当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的） 店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。(*^__^*) 嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友哦！ 买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的） 电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了！ 中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题） 所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎！等............. 物流慢 因为物流的关系，给你一个中评或差评，你觉得对你产品有影响吗？ 快递到货时间表 疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在。） 当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id注册时间，以及地方！ 解决方法有3个： 1.旺旺沟通。 2.电话短信沟通。 3.作出解释（也就是解决不了的） 1.打电话来沟通 如果买家旺旺不在线，那可以试图通过短信或电话沟通。 致电的时候，表明来意，问买家是否方便打电话，不要是吃饭睡觉的时间段，不然买家会很反感和排斥。 如果打了两个电话没有接，可以发短信表明来意，希望可以沟通。 如果电话打通了，那中差评就有希望了。要先道歉，诚恳说明致电的用意，态度恭谦。倾听买家的抱怨，自我检讨，提出适当的补偿和弥补方案。 正常的对话结束，买家会有空就去修改。但也有口有承诺，但是不修改的。那不修改，就不再强求了。多次致电会成变相骚扰，如果买家投诉你，那也是很麻烦的事情了。 2、作出解释 如果QQ不加，旺旺不回，电话不