物业经营管理重点整理.doc

前期介入的作用：①有利于完善设计细节，提高物业的实用性和便利性。（完善物业的规划设计和使用功能）②及时发现和处理工程施工和设备安装方面存在的问题，保证施工质量。 ③为验收接管打下基础。④为前期物业管理做好准备。⑤有助于提高建设单位的开发效益。 （1有利于优化设计、完善设计细节2提高房屋质量3有利于保证物业的使用功能4有利于加强对所管物业的全面了解5为竣工和接管验收打下基础6有利于日常物业管理工作的开展） 物业与单位之间的关系：1、与建设单位的关系：①物业服务企业首先应取得建设单位的正式委托并由其征得工程总承包方同意方可进场。②进场后，将工程进展情况、施工中存在的问题及时反馈给建设单位。 2、与施工单位的关系：①获得施工单位的同意②加强与施工单位沟通、协调，物业服务企业工程部应定期列席工程承包单位召开的工程协调会。③对施工中所形成的意见、建议向工程承包方反馈 与工程质量监理单位的关系：对工艺流程、质量进行监督 前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别。 前期物业服务合同内容：物业基本情况、物业服务质量标准、物管费、物管及收益分配、物业的承接查验、资料的移交、物业保修、物业的使用和维护、专项维修资金的约定、违约责任 前期物业服务合同特征：建设单位与物企签订、具有过渡性、属于要式合同 物业服务合同内容：物管事项、服务质量、服务费用、权利义务、专项维修资金、物管用房、合同期限、违约责任 物业服务合同特征：双方当事人特定、目的是处理物管事务、属复合性合同、有偿合同、基础是物业所有权与管理权相分离、政府干预 物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于： 　　(1)订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业；物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。 合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。 净租：要求租户除了支付规定的租金外，还要额外支付物业费用的一部分甚至全部。净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达50年甚至更长。 理论上净租金还可以有三种变化形式： 一是租户除向业主支付租金外，还要负担水电费、房地产税和其他国家征收的费用； 二是租户除了负担一中提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用； 三是甚至要求租户负担物业维护和修缮等一切开销； 租户选择：①要对潜在租户进行登记，核对其身份证明。②考察租户的租赁经历。③考察租户的资信状况。 租金确定：方便理解把物业租金分为成本租金、商品租金、市场租金。 成本租金：折旧费、维修费、管理费、融资利息、税金 商品租金：保险费、地租和利润。 市场租金：从理论上来讲，租金的确定要以物业出租经营成本、税费和业主希望的投资回报率，但在市场经济的条件下，租金水平的高低取决于同类物业的市场供求关系。 综上所述：在确定租金时，首先确定租金基数，然后在租金基数的基础上，结合调剂因素，得出租金标准。 物业资源的分类：按所有权划分：单一产权物业、共有产权物业 从物业属性上划分：公共设施、公共部位、公共空间 物业成本费用：指全部产生费用，即企业在生产经营过程中发生的各种耗费。 成本费用构成：营业成本、期间费用或经营管理费用 写字楼分类：按建筑面积的大小分类：小型、中型、大型写字楼 按功能分类：单纯型、商住型、综合型写字楼 按现代化程度分类：智能型与非智能型写字楼 按写字楼综合条件分类：顶级、甲级、乙级、丙级写字楼 写字楼特征：1.关注客户需求，建立有利于商业运行的服务模式 2.走科技化、人性化、绿色化的写字楼管理道路 3.关注业主的不同需求，提供规范化的差异化服务 4.研究写字楼的运行规律，加强写字楼成本管理 写字楼目标：1科学化、制度化、规范化、高起点 2加强治安防范，严格执行管理制度，建立客户档案 3加强消防管理，做好防火工作 4重视清洁管理 5强化设备管理设施的维修保养 6设立服务中心，完善配套服务 7加强沟通协调，不断改进工作 商业物业的分类：从建筑结构上：敞开型和封闭型 从建筑功能上：综合性商业购物中心和商住混合型购物中心 从建筑规模上：市级购物中心、地区级购