2015年电大资源与运营管理机考案例题库小抄.doc

案例1 1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 根据以上案例，回答以下各题。 1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（竞争对手）。 2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（拥有领先科技，更重视科技的实际应用）。 3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（移动通讯行业成为发展趋势）。 4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（查明问题）。 5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（第二步寻求解决方案） 案例2 1995年12月1日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦?费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 根据以上案例，回答以下各题。 1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（激进式）变革。 2、马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（外部原因）引发的。 3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（技术进步）因素。 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（裁减人员，以开源节流）。 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（细微的）。 案例3： 1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场（临时工）一死一伤。事故发生前四车充岗操作压力为12mPa，操作温度为20，成品45只。经现场勘察，共3只气瓶爆炸其中一只气瓶外表为绿色油漆，检验期为1989～1994年，公称压力15.0mPa，容积为40.4L，这只气瓶爆破成十几块碎片碎片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显爆炸的5cm，8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。事故属于（）。2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。 1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同）。 2、三级安全教育中，部门的职责不包括（讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规）。 3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（新客户）。 4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工