中国红星美凯龙商场物业管理和操作手册.doc

中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册40 中国·红星美凯龙 商场物业管理和操作手册 第二版 物业管理推进中心 目录 6 集团物业推进中心的工作目标 6 物业管理部门架构 6 红星美凯龙集团安全纲要和责任书 9 1红星美凯龙集团安全纲要 9 2安全责任书 23 商场物业管理人员职责 33 商场物业经理岗位职责 33 商场安全经理岗位职责 33 商场保洁主管岗位职责 34 商场设备主管岗位职责 34 商场电工主管岗位职责 35 商场消防主管岗位职责 35 商场安全主管岗位职责 36 商场电工领班岗位职责 36 商场保安领班岗位职责 37 商场设备领班岗位职责 37 商场综合维修工岗位职责 38 商场空调工岗位职责 39 商场消防值班员岗位职责 39 商场消防员岗位职责 40 商场保安员岗位职责 40 商场维修电工岗位职责 41 商场高配值班电工岗位职责 41 商场电梯操作工岗位职责 42 商场弱电电工岗位职责 42 商场仓库管理员岗位职责 43 商场物业管理制度标准流程 43 商场设备部门操作规范 43 配电房电梯空调水泵房管理制度 45 设备设施管理维护保养工作 规范 48 供配电设备给排水设备 设施 管理工作规范 49 空调设备电梯弱电设备管理工作规范 55 设备设施小修低压配电间工作规范 61 高压配电间空调维护保养规范 62 维修人员安全操作维修材料及工具规范 66 商场环保保洁操作规范 67 商场绿化操作规范 70 商场环境保护操作规范 76 商场小推车钥匙使用电瓶充电要求规范 77 物业人员文明服务规范 79 夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范 81 商场装修期间成品保护规定 84 设备设施紧急停电故障处理流程 84 商场环保保洁操作流程 93 清洁保养公共走道地下室垃圾处理作业流程 98 物业人员巡查巡岗清场工作流程 100 物业经理安全经理工作流程 106 商场安全管理制度标准流程 110 治安消防管理制度 110 交接班商场巡检及电梯使用管理制度 113 物品进出安全器械管理及内务管理制度116 奖惩消防安全检查及消防控制中心制度119 消防设施维护保养及消防教育培训制度121 易燃易爆危险品明火电热器具临时用电管理制度124 安全门通道防火档案管理及高低压配电室安全责任制度125 商场楼层营业场所停车场仓库防火安全责任制度127 广场停车指挥手势标准 128 安保人员训练礼仪标准规范131 门岗管理规范 136 物品进出管理流程 139 电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程141 防盗工作操作及解除火警操作流程142 搬迁大件物品及国旗升降操作流程144 动用明火机动车停放交接班操作流程145 消防安全消防设施器材维护易燃易爆操作流程147 地震聚众事件煤气泄漏台风应急停车场事故处理流程152 八应急预案 167 1商场应急预案管理制度 167 2电梯故障困人漏水事故处理刑事突发的应急预案 168 3酗酒闹事精神病患者一般火警的处置措施 169 4火灾处理台风处理气体泄漏的应急预案 171 5盗窃破坏犯罪失窃交通意外处理的应急预案 174 6斗殴及暴力行为客户受伤防爆反恐的应急预案 175 7夏季商场防汛防台预案 176 8噪音骚扰地震聚众处理的应急预案 182 九新开店操作指导流程 184 前期介入操作规范和流程184 商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项185 安全责任区域分工方案187 商场物业移交和接管管理流程188 商场运营建设中心项目部区域物业管理部三方协调沟通189 设施设备图纸资料移交接管程序189 移交接管遗留问题处理程序191 接管验收技术规范191 十．装修管理197 1装修工程施工管理规定197 2装修工程施工规范202 3装修工程处罚奖励细则209 4装修验收212 5商场装修责任部门结构表213 6各厂商装修工作流程 213 十一．文档管理办法及表格 217 1文档管理办法 217 2物业部工程文件 220 3保安表格文件 262 4环保表格文件 290 5消防档案 299 装修档案文件 321 7接管验收文件 337 8集团物业稽核检查表 348 十二．集团物业推进中心区域商场年终考核方案 353 十三物业招投标申购及验收流程 354 1物业合同招投标流程 354 2招标书标准范本 358 3物品申购作业流程 407 十四标准合同范本 419 1