中国邮政储蓄银行手机银行业务管理办法.doc

中国邮政储蓄银行手机银行业务管理办法 （试行） 中国邮政储蓄银行 二〇一三年二月 目 录 第一章 总 则 1 第二章 机构、人员管理 1 第一节 机构管理 1 第二节 岗位和人员管理 7 第三章 业务管理 10 第一节 业务开办/停办 10 第二节 客户管理 12 第三节 账户管理 16 第四节 转账/汇款业务 17 第五节 信用卡业务 18 第六节 手机支付业务 19 第七节 自助缴费业务 20 第八节 投资理财业务 21 第九节 个人贷款业务 23 第十节 其他业务 23 第十一节 信息管理 24 第十二节 单证/报表管理 25 第十三节 暂停和恢复手机银行服务 27 第十四节 电子令牌、贴膜卡管理 28 第十五节 咨询与投诉处理 28 第四章 手机支付商户管理 28 第五章 资费管理和收入分配 32 第一节 资费管理 32 第二节 收入分配 33 第六章 风险管理 34 第一节 风险管理措施 34 第二节 风险预警及应急处理 37 第七章 参数设置 38 第八章 档案管理 39 第九章 附 则 40 总 则 为加强手机银行业务管理，规范手机银行业务处理，保障客户及银行资金安全，促进手机银行业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《电子支付指引（第一号）》、《支付结算办法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》等相关规定,制定本办法。 中国邮政储蓄银行手机银行以移动运营网络为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过手机银行可以自助办理查询、转账、手机支付、信用卡还款、缴费、投资理财等各种业务。 开展手机银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发”的原则。总行提供统一的手机银行服务界面，统一负责手机银行系统开发和维护，开展手机银行业务。各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。 手机银行服务对象为在我行开立有借记卡（绿卡通副卡除外）、信用卡、本币结算存折、外币活期一本通或外币定期一本通账户的客户。 各级机构经办手机银行业务均适用本管理办法。 机构、人员管理 机构管理 手机银行业务发展机构包括管理机构和营业机构。其中，管理机构包括总行、一级分行、二级分行和一级支行；营业机构包括所有邮政金融网点和一、二级分行营业部或直属支行营业厅。 总行负责管理全行手机银行业务，主要职责包括： （一）贯彻执行国家法律、法规和金融政策，研究制定并完善全行手机银行业务管理办法等相关规章制度以及章程协议； （二）研究制定手机银行业务发展总体战略，拟定业务发展计划、经营目标和营销方案，并组织推进和实施； （三）负责手机银行产品的设计、研发、策划，组织手机银行在全国范围内的宣传、营销和推广； （四）负责手机银行业务计算机应用系统的集中统一开发、推广、应用及系统维护与升级； （五）负责组织全国性的手机银行业务管理人员培训及技术人员培训； （六）制定全行手机银行业务发展奖励办法、业务收益分配及人员绩效考核管理办法等相关政策； （七）负责全行手机银行业务机构的准入和退出管理，负责对一级分行的业务范围进行审批，对一级分行开办手机银行业务进行授权； （八）负责手机银行业务的风险监控管理，制定相应的风险管理制度，建立风险预警机制及内控机制； （九）负责统一规划、组织全国性的手机银行业务市场营销、业务推广，负责手机银行品牌的创建； （十）负责全国手机银行业务检查工作，组织全国范围内的手机银行业务发展及管理工作检查，检查业务制度执行情况，直接或授权下级对违反制度的机构或个人进行处罚； （十一）负责全行手机银行业务的统计、分析，按要求向监管部门报送相关信息，通报手机银行经营和管理情况； （十二）负责与金融同业和全国性手机支付商户沟通、协商以及制定合作方案、签订合作协议，或授权一级分行与之签订合作协议。 一级分行负责管理辖内手机银行业务，主要职责包括： （一）贯彻、执行总行部署的业务发展、风险管理等方面的发展战略和工作要求； （二）负责贯彻实施手机银行业务管理办法、规章制度，并制定实施细则； （三）制定辖区内手机银行业务发展奖励、业务收益分配、人员奖励、费用支出等政策； （四）负责组织辖区内手机银行业务人员的培训； （五）负责辖区内手机银行业务市场宣传、产品营销等工作； （六）在总行授权范围内对申请开办手机银行业务的下级机构的业务范围进行审批，负责辖区内手机银行开办机构的业务退出管理； （七）负责辖区内手机银行业务检查工作，定期组织对下级机构的手机银行业务发展及管理工作进行检查，对违反制度的机构和个人进行处罚； （八）负责辖区内手机银行业务的统计、分析，按要求向上级行和监管部门报送相关信息，通报辖内手机银行业务经营和管理情况，向本级监管部门报