探究电子商务在中国酒店业的应用以希尔顿酒店为例.doc

目 录 引言 第一章 电子商务的概念 1.1 电子商务在中国的发展现状 3 1.2 酒店管理的概念 3 1.3 酒店管理与电子商务 3 第二章 电子商务在中国酒店业的应用-以希尔顿酒店为例 2.1 希尔顿酒店简介 4 2.2 希尔顿酒店CRM策略 5 2.3电子商务在希尔顿酒店领域的完美应用 2.3.1 C2B 的经营模式 8 2.3.2客户与网络评价 9 2.3.3 网络评价及系统回复 9 第三章 电子商务中的希尔顿酒店与中国酒店业 3.1学习希尔顿的经营理念 10 3.2将电子商务与自己的经营相结合 10 3.3 其他建议 10 结论 11 致谢 12 参考文献 13 探究电子商务在中国酒店业的应用 --以希尔顿酒店为例 专业班级：商务xx 学生姓名：xxxx 指导教师：xxxx 职称：讲师 摘要: 由于现在人们生活水平的提高,越来越多的人士在出门工作学习或者是出门游玩时,希望住在一个让人既舒服又放松的地方.希尔顿酒店就满足了人们这一需求,不仅将餐饮,娱乐,休闲结为一体,而且更能让消费者有宾至如归的感觉.为什么希尔顿酒店会让客户有这种感觉呢,究其原因离不开其庞大的网络覆盖和各部门的积极配合.只有这样客户才会重复进行消费.本文就从电子商务在中国的酒店业发展开始谈起,再从希尔顿是如何取得客户满意,如有了问题是怎样解决的,对这方面进行了分析,并以希尔顿酒店为例,分析希尔顿酒店做大做强的原因. 关键词: 希尔顿 宾致如归 重复消费 Explore e-commerce in Chinas hotel industry Hilton Hotel, for example Abstract: Peoples living standards improve, more and more people work outside the home study or play out the hope that is comfortable and relaxed place to live in a people. Hilton Hotel to meet this demand, not only catering, became one of the entertainment, leisure, but also allow consumers to feel at home. why the Hilton Hotel will make customers feel this way, the reason can not be separated from its vast network coverage and departments actively cooperate with the only so that the customer will be repeated consumption from e-commerce in Chinas hotel industry began to talk about, from the Hilton is how to obtain customer satisfaction, if the problem is how to solve, in this regard were analyzed, and Hilton Hotel, for example, analyze the reasons for the Hilton Hotel bigger and stronger. Key words： Hilton bin to such as normalized repeated Consumption引 言 随着电子商务的发展，人们住宿越来越强调舒适感和宾至如归的感觉,希尔顿以其强大的网络覆盖让消费者不仅能在有空房的条件下及时入住,更提供网络购票,极大的节省了人们的时间,而且如果您经常过来消费,希尔顿强大的网络电子档案也会将你的需求记录下来,让您有宾至如归的感觉.希尔顿之所以成功这就是其中原因之一. 第一章 电子商务的概念 1.1 电子商务定义 电子商务(Electronic Commerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易和技术贸易[1]。 1.2 电子商务在中国的发展现状 近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购；无论内贸服务，还是跨国外贸服务；无论是基于互联网的电子商务，还是基于移动互联网的电子商务。 所