浅析UCD思想及如何量化用户体验.doc

浅析UCD思想如何量化用户体验 版本：v1.11 文件状态： [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： 当前版本： V 作 者： P 完成日期： 版 本 历 史 版本作者 参与者 日期 备注 VPreston 2010-6-29 浅析UCD思想及如何量化用户体验 V1.10 Preston 2010-6-30 正对项目中的用户体验，该如何修改，提供量化标准 V1.11 Preston 2010-7-01 找寻更多的案例 目录 1 UCD产生之背景 4 2 UCD在国内外发展状况 4 2.1 UCD思想应用在国外 4 2.2 UCD思想应用在国内 4 2.3 我们为什么要做这个产品？ 5 3 UCD软件开发的基本流程 6 4 量化用户体验 7 4.1 品牌方面 9 4.2 功能方面 9 4.3 使用方面 9 4.4 内容方面 10 5 附录： 11 5.1 布局，外观 12 5.1.1 字体样式过多 12 5.1.2 相同样式的文字功能不同 12 5.1.3 动态导航栏 13 5.1.4 重复的导航项目 14 5.1.5 导航不能给用户导航 14 5.1.6 排版没有体现常用或自然的次序 15 5.1.7 排版没有依据内容的重要程度 15 5.1.8 将不同类型的内容并列处理 15 5.1.9 间距处理不当 16 5.2 文案错误 16 5.2.1 文案不一致 17 5.2.2 晦涩难懂 17 5.2.3 无用的信息 18 5.2.4 链接与提示文字重复 19 5.3 表单组件错误 19 5.3.1 互斥的复选框 19 5.3.2 无初始值的单选按钮组 20 5.3.3 只有一项的单选按钮组 20 5.3.4 在非开/关设之中使用复选框 20 5.3.5 使用按钮作为开关 21 5.3.6 给只读数据使用文本框 21 5.3.7 输入时容易出错的文本框 22 5.4 交互错误 22 5.4.1 滥用对话框 23 5.4.2 被意外重排的布局 24 5.4.3 不允许用户犯错误 24 5.4.4 要求用户做多余的点击 25 5.4.5 隐藏的功能 25 5.4.6 信息被遮挡 26 UCD产生之背景 UCD（User-Centered Design以用户为中心的设计）起源与上世纪八十年代后期，在九十年代后期传入我国。 近年来，随着中国经济的发展和市场全球化，用户体验正为越来越多的人所认识，市场竞争的重点正在从技术转向用户体验，消费者对用户体验的要求越来越高，厂商对可用性的关注也与日俱增。作为可用性工程的核心方法论，以用户为中心的设计方法(UCD)在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面有所动作。可用性与用户体验研究正在国内迅速崛起，并逐渐形成一个新兴行业。 UCD UCD思想应用在国外 UCD设计思想是在国外产生的，目前已经有了一套比较完整的理论体系，其早已应用于软件开发的实践活动中。早在1999年，国际标准组织就将易用性和人的需求为核心的UCD确立为一种工业标准：ISO 13407。UCD思想应用于实践最著名的是伊利诺伊理工大学的设计学院(ID)，UCD的许多基本方法和工具都诞生于此。 UCD 目前，UCD思想虽然处于理论的导入期，但是实践已经开始。国内对开发中引入UCD思想出现了几种不同的观点：（1）认为UCD是一种新的独立的设计理念，要求综合考虑用户需求和开发技术，要求把用户需求放在首位，有自己独立的开发体系。（2）认为UCD“是对已有开发策略的补充而非替代”。（3）UCD有害，限制了开发者的思维不利于创新。 关于三种观点哪种更为贴切，我们可以先不正面分析。从侧面来了解一个概念！我们为什么要做这个产品？ 02年前后。UI（用户界面）的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对UI的深入研究，更多的概念不断地被挖掘出来：易用性、可用性、用户研究、交互设计、概念设计、用户体验（User Experience）…… 而在对这些的方法论、思潮的学习和引用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？ 现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。