船员服务质量管理制度.doc

第一章 船员服务质量管理制度 第一节 船员服务种类及服务质量保证 为了进一步加强船员服务管理，提高船员服务质量，更好地为船员和船员用人企业服务，根据《中华人民共和国船员条例》、《中华人民共和国船员服务管理规定》等法律法规的要求，制订本制度。 第一条 本公司从事船员服务种类包括：代理船员申请培训、考试、申领证书等有关手续，以及代理船员用人单位管理船员事务，为船舶提供配员等相关活动。 第二条 公司遵循合法、诚信、公平、公开的原则，向社会公布服务项目及其收费标准，保证服务质量， 严格按照收费标准执行。 第三条 公司在从事船员服务时，严格按照海事部门的规定办理，不弄虚作假，不超越权限，按时完成所代理各项业务。 第四条 公司员工自觉提高业务素质，具有高度责任感，正确了解船员及船员用人企业需求，为船员提供优质服务。 第五条 船员或船员用人单位在本公司申请船员培训、考试、申领证书等有关服务时，必须向申请人详细说明该项业务所须满足的条件，船员所提供相关证明、证件等材料必须真实有效。 第六条 本公司对符合申请条件船员或用人单位，公司业务员作出明确答复，派员全程服务，并与船员签订船员证书代办服务协议（附件一）。对不符合申请条件的船员，本公司不予受理，并说明理由。 第七条 本公司向船员用人单位提供船员代管及配员服务时，双方应签订船员配员服务及劳务派遣协议、船员代管协议（附件二、三），并督促船员用人单位（或船东）与船员依法签订劳动合同。船员用人单位（或船东）未与船员签订劳动合同，本公司有权终止向其提供船员服务。 第八条 在提供船舶配员及劳务派遣服务时，公司应向船员用人单位（或船东）提供该船员全面，真实的信息，不得提供虚假信息，不得损害各方合法权益，公司建立完整的船员服务信息，按服务种类记载并分类保存，保证船员信息真实性、连续性和完整性。 第九条 公司建立有应急保障机制，本公司提供船员服务的船员取得法定和约定的劳动和社会保障权利及相应支持，对船员在服务期间发生失踪、死亡或其他意外伤害，公司配合有关单位做好相应善后工作，并按公司应急处理制度执行。 第二节、各种船员服务业务的工作程序 一、船员培训、考试、申领证书服务的工作程序 第一条 本公司向社会公布本单位是具有为内河船员服务资质的机构，为个体船员和船舶公司提供船员各类证件代办业务，并公布相应收费标准。 第二条 船员或船员所属单位通过本公司向海事部门提出申请服务项目，接收船员代办申请材料，本公司按照海事部门要求进行，将船员申请材料呈送海事部门审批，并与船员签订业务代办协议。 第三条 按海事部门要求，在代理船员申请培训、考试、申领船员各类证书时，船员应提供相关的证书及证明材料，保证所提供的资料完整性和真实性。对符合申请条件的船员或船员所属单位，作出明确答复，派员全程服务，对不符合申请条件的船员，说明不予受理的原因和理由。 第四条 本公司通过电话、网络等有效方式方法，接受船员到来报名学习并进行船员证书的更换及再有效提醒咨询服务。 第五条 本公司根据船员所参加培训、考试要求，作出相应的安排，告知船员参加学习考试时间和地点及注意事项。 第六条 船员证书代办完毕后，尽快通知各方船员，确保证书及证件安全送达。 二、船员代管、劳务派遣及配员服务 第一条 向社会公布本公司开展船员代管、船员劳务派遣服务和船舶配员服务，并且具有为内河水路运输企业服务资质的机构，对个体船员和船舶公司提供船员派遣，推荐就业服务和为船舶提供配员服务，并公布相应收费标准。 第二条 通过电话、传真、网络或其它方式方法，接收船舶公司或船东的船员招聘要求，向社会发布船员招聘信息。 第三条 公司船员事务部负责收集社会船员的应聘需求及各类船员证书，内容包括水上资历服务需求，航线等信息录入归档做好服务工作。 第四条 接收船员管理的申请，将个体船员或需要本公司代办管理的船员，向本公司提出船员代管申请，对符合条件并取得双方同意时，签订船员代管服务协议。 第五条 公司按船员用人单位需求提供船员派遣或配员服务，需签订船舶配员及劳务派遣协议，并要求船员用人单位与船员签订劳动合同，明确各方权利和义务。 第六条 本公司按双方签订的服务协议对船员进行管理，船员或船舶公司应按收费标准交纳相应费用。本公司对服务情况进行登记造册归档。 第七条 本公司按船员服务协议为船员提供培训、考试、申领证书及配员方面作出咨询服务，提供气象信息及海事管理方面法律咨询服务。 第八条 签约船员必须服从船员用人单位（或船东）的工作安排，严格执行各项规章制度，并对船员自己本身的行为负责。 第三节 船员用工制度 第一条 本公司与船员之间是劳务中介关系，非劳动雇佣关系。船员的一切劳动合同关系及船员工作期间的劳动报酬、工伤、死亡或失踪等