邮政支局管理制度汇编.doc

2007年度____支局学习计划 指导思想：以强化素质为着眼点，通过学习，改造观念，净化思想，健全组织，提高效率。 目 标：邮政业务水平和邮政营销技能明显提高，培养成良好的服务素质和技能，具备良好的个人礼仪和心理素质，邮政业绩明显提高。 培训方法：以点带面，先营业员，后投递员，以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习，温习，表演、演讲、测试，营销测试等方式进行。 培训时间：每周一次，冬晚6：30、夏晚7：30。 培训计划：每月做一次详细的课程计划，每周按计划实施。 ____支 局 ____支局民主议事小组 支 局 长：____ 工 会 小 组 长：____ 质 量 检 查 员：____ 局务公开信息员：____ 投递业务检查员：____ 后勤工作管理员：____ 书 记 员：____ ____ 支 局 民 主 管 理 制 度 1、基本概况 ____支局现有正式职工_人，劳务工__人，委办乡邮员__人，炊事员1人，农村邮储客户经理__余人的支局集体。 2、主要职责及分工 A、由支局长负责全面管理工作 B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作，听取职工意见，征集合理化建议，向支局长报告，民主议事会议提出讨论事务，形成决议监督实验。 C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐，负责管理支局食堂及菜地，兼任司务长。 D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作，负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导，宣传信息的录入。 E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作，虚心听取用户对投递工作的意见，及时的向支局长汇报，做好来信来访记录。 F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作，解决用户争议，协调好大客户的日常事务，发现安全隐患及时上报。 G、增设一名书记员，记录所有民主议事小组的讨论方案，形成决议，做好职工的思想工作。 ____ 支 局 2006年度通信服务奖惩办法 奖励： 1、收到用户表扬信经查核实，每人次奖20元。 2、在通信服务中做到有理让人，受委屈者（以旁证和本单位上报证明材料为准）每次奖励20元。 3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元，“服务明星”每人奖80元。 4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外，支局奖励个人30元。 扣罚： 1、上班迟到，早退，迟开门、早关门，邮政营业（夏天7：00——18：00，冬天7：30——17：30），投递员（夏天8：00——17：00）每迟到5分钟扣责任人2元，支局所有职工实行签到制度，未签到视为旷工，每次扣罚10元。 2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。 3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差，全天未保持现场清洁，每次扣责任人5元，在营业时间吃早餐，打私人电话、串岗，脱岗每次罚责任人10元。 4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。 5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的，每次扣20元。 6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元，引起用户申告的扣责任人50元。 7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。 8、积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每天扣0.5元，给报邮件每件每天1元，特快专递每件每天3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。 9、报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。 内容作业： 1、由____负责营业室全面工作，负责接待用户，服务监督，记录申告查询，每月必须有记录. 2、分发投递工由____担任，负责分发室以及投递监督工作，作好分发交接记录，每日必须提前分发报纸、杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。 3、支局所有人员必须按规定时间上班，每周星期天为休息时间，事假另外。未按规定私自外出,每次考核50元. 4、给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员5元，营业员10元。 5、邮件签收白给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。 储汇安全： 1、县局补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。 2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。 3、未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各10