1-质量控制常用统计量.pptVIP

质量的评价方法 * * B A A f 1994 2010 主观的量 客观的量 配置 o 导航系统 o 桃木方向盘 o 皮饰 o 胎压控制系统 x x 产品一致性 可靠性 品牌 适用性 寿命 美学 质量管理中的量化 变量型数据(Variables)：重量，时间（寿命），尺寸，强度，含量 属性型数据(计数型数据，Attributes)：不合格率，不合格数，故障率，单位产品的故障数目，等等。 质量控制的关键：寻找到合适的量并用合适的方法进行控制。 * 质量管理及评价方法 问题寻找：所谓七种工具 简单统计：描述性统计方法 基于概率的方法：统计量，概率分布 基于统计的方法：参数估计，假设检验 基于质量体系的方法(全面质量管理)：从 质量策划到产品服务 * 质量管理工具 * 为什么要用统计的方法？ * 姓名 废品个数 王立 李立峰 张玉芬 刘刚 周全 方红 强伟 彦丽丽 邱敏 10 15 11 4 17 23 11 12 10 总数 113 个人的工作质量 9个工人工作在同一小组，负责同样的工作，如果你是一个管理人员，需要考核工人，左表为上个月工人的废品个数； 谁是最好的工人?为什么? * ±2σ：95.5% ±3σ：99.7% 均值= 113/9=12.55 上限= 12.55+3*sqrt(12.55)=23.2 下限= 12.55-3*sqrt(12.55) =1.9 系统的评价方法 产品的技术指标 产品批质量：不合格率 生产过程的质量：过程能力 企业的质量成本; 供应商的质量水平 企业的质量声誉：顾客满意度 * 描述性统计 * 0 10 40 50 60 70 80 90 100 120.5 120.4 120.7 120.9 120.2 121.1 120.3 120.1 120.9 121.3 120.5 120.8 120.35 120.6 120.9 120.1 121.3 统计与分布 * 为什么要了解过程的质量？ ..\..\..\2012.6.1-3\2-SPC.xls 74+/-0.05 X-bar=72.002 Cpk * 如何考虑质量成本 * Quelle: Deutsche Gesellschaft für Qualit?t e.V.; Qualit?tskosten, 1985 质量成本 失效预防成本 质量策划 形成质量能力 检验策划 质量审核 质量部门管理 质量保障培训 质量提升活动 与对手的质量对比 其它失效预防手段 检验成本 来货接收检验 制造中检验 最终检验 接收检验 检验设备 检验设备的维护 质量报告 实验室测试 检验文档 其它用于质量保证的 措施和外购 失效成本 内部 外部 不合格 返修 出货量偏差 折旧 筛选检验 重复检验 问题调查 其它 不合格 返修 保修 法律责任 其它 * 失效预防成本 成本 失效成本 最优质量水平 总质量成本 好 0% 100% 50% 95% * 主要特点 有策划的 不可避免的 总量可知 总体性成本 合格成本 使产品符合顾客需求和产品要求的成本 主要特点 非策划的 可避免的 单项可度量 单项成本 不合格成本 成品偏离顾客需求和产品要求的成本 其它成本 预防性过程 检验成本 失效预防成本 修正性过程 营销损失 成本 内、外部失效成本 quality-based cost classification according to DIN ISO 8402 * 不合格成本 quality level 质量成本 合格成本 0% 100% 50% 95% 造成不合格 和销售损失 的成本 包括销售损失 的总质量成本 B B点:最优有效 质量水平 E A点: 不考虑销售 损失的最佳 质量水平 C A 不包括销售损失 的质量成本 D PDC PDC:潜在的成 本下降量 如何保证供应商的质量 * 供应商选择：资质，生产能力，产品样检 产品检验：抽样检验，确定抽样的质量水平 产品评价 如何考虑供应商的产品质量 * 采购方式对质量的影响 供应商质量的决定：AQL，零缺陷，Cpk, AFS, ASS 采购时如何要求供应商的质量水平：质量水平的决定，质量协议 检验方法，抽样方案 AQL-可接受的质量水平 * nach: DGQ 成本 单元产品 “平衡点 B 失效的后果成本 C 检验成本 T 不合格率 p p B 无检验 100% 检验 随机检验