2.持续用心服务---赢得客户信任.pptxVIP

入司时间：2007年9月 目前职级：高级经理一级 卓越尊享业绩：标保125万/2件;客户背景;目录;坚持定期发送公司资讯;持续经营，用心服务取得客户的信赖;目录;卓越尊享新产品预热，为新产品售卖做铺垫;情景再现： ——“我们公司即将推出一款非常不错的产品，听说是一款收益可观，利益丰厚的产品。” ——那是什么样的产品呢？ ——“我现在也不是非常清楚，要到省公司学习后才能知道具体产品形态，等我学习回来后详细和你讲。” ——那好吧，等你学完后告诉我。;对产品产生了强烈的好奇心，主动询问;目录;借助工具 切入产品;第二步：与客户面谈;情景再现： ——“你看，这是《人民日报》刊登了我们公司的新产品广告，能上《人民日报》的广告，说明这款产品的好肯定是得到了广泛认可的。” ——（利用《客户服务直通车》）“你每天都忙着赚钱，忽略了健康，体力脑力透支，现在真的应该关注自己的健康了，基因检测能够帮助我们预测未来罹患重大疾病的概率，指导我们调整生活规律和饮食习惯，更了解自己的身体，帮助我们提高生活质量。” ——“公司规定，年存保费20万元以上的客户，才可以获得一个基因检测名额，我向公司申请一下试试，看能不能给你也申请一个。” ——太好啦，如果能申请最好也能给我老公申请一个！;第三步：赠送基因检测名额;目录;第一步：发送邀约短信 应客户要求，同事邀约客户夫妻二人参加公司产品发布会。 目的：邀约参会 效果：客户同意参会，但要看时间安排，并提出能否带孩子一同参会 情景再现：;——王总您好，讲座门票我已经为您订好了，因为是限量发放的，好多人要参加，后买肯定没有票了，所以我先抢购了三张，孩子也能一同参会，我和公司领导申请，保证孩子不影响会议纪律，因为我平时在单位表现领导也很认可，相信我的保证，特批同意了，晚上我把门票给您送去。 ——门票这么紧张啊，一定很贵吧？ ——这个您不用担心，关键是这次机会很难得，讲师请到的，这场讲座值得去听。;第三步：陪同参会 会议当天客户果然有工作，但是他们保证一定能去，一直在抓紧时间处理事情，忙完后，陪同客户一同赶赴讲座现场。会后客户没有主动问及产品事宜，所以没有现场促成，给客户留下讲座内容消化吸收时间。 目的：让客户通过讲座，了解财税相关知识，认识保险对资产保全、对家庭资产配置与财富传承的重要作用 效果：全程陪同客户一同参加讲座，席间客户不停用手机拍照，记录讲述内容，会后就”房产税、物业税、遗产税等国家税法的到来对企业经营和财富走向的影响“和“生财、理财、保财”的话题进行了探讨。孩子听的也很认真，还不时的记录笔记。;目录;会后追踪，介绍产品特点，促成保单 产品逻辑：卓越系列产品是一款更高端、更全面、更符合切身需求的产品，不占资金、不耽误收益；能够规避生意投资风险、平稳实现财富传承、资产传承、保额传承；高额身价、高额保障、高端医疗对接、体现个人尊贵价值。是前所未有的高大上产品，前所未有的规则突破，前所未有的一系列专属支持。 目的：让客户认识产品，明白自己所获得的利益，促成签单。 效果：顺利签单，标保53.89万;情景再现： 讲座后，与客户一同乘车从会场离开，车上与孩子的对话： ——讲座听的怎么样，有什么收获吗？ ——讲的真好，我从来不知道原来钱打理起来还真的不??单，有这么多学问在里面，真的像他们说的“挣钱容易，守钱难啊”！ “爸，你快买保险吧，一定要保住你和我妈辛辛苦苦挣来的钱”。;签单感悟