第一章第二节商务礼仪概述.pptx

第一章 礼仪与商务礼仪概述 第二节 商务礼仪概述 这些小礼仪知识你知道吗？ 1、 应当讲究“酒满茶半” 2、饭桌转盘应当顺时针方向旋转 3、“拱手抱拳礼” 双手有高低 （左在上，右在下） 一、商务礼仪的含义 商务人员在商务活动中为表示尊敬、善意、友好等而采取的一系列行为及惯用形式。 二、商务礼仪的作用 （一）有助于提高商务人员的自身修养； （二） 有助于塑造商务人员的良好形象； （三）是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益； （四）有助于促进商务人员的社会交往，改善人们的人际关系。 三、商务礼仪的准则 （一）认清主客立场 主方一般为保护者，客方一般扮演被保护者的角色 ( 三 ) 尊重他人 （二）遵时守信，珍惜生命 　（3）指引、介绍，都不可用手指指向人。 （1）具备良好的介绍礼仪。 （2）名片是一个人的象征 （四）多用商量语气 应该”“必须”“一定”“你必须去”“一定得答应我”“你应该这样做” 可以这样吗”“我建议”“我觉得 “不能”“不可能”“绝不” “可能不行”“可能有困难” （五）避免惊吓他