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第2章 商务礼仪形象 第一节 仪容形象 第二节 仪表形象 第三节 仪态礼仪 第四节 语言形象 第一节 仪容形象 一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求 一、仪容形象基本常识与技巧 仪容的起点——头发:养发护发 判断职业、身份、审美水平、知识层次、生活状况、卫生习惯、生活态度 （1）要符合自己的性格和气质 （2）要适合自己的脸型特征 （3）要与自己的身材相适应 （4）要与自己的职业相适应 1、面部修饰 问题：原因？？？？？ 原则：淡妆上岗 （1）女士化妆---基础护理----淡妆（2）男士美容 2、仪容的辅助----身体（1）洁体 （2）洁手、脚（3）口腔  二、商务形象塑造的仪容要求 妆而不露，化而不觉。 妆容应与服饰相协调 。 避免使用香气过重的化妆品。 避免当众化妆或补妆。 避免讨论与批评别人的妆容。 不要借用别人的化妆品 第二节 仪表形象 一、服装类别与着装要素 二、商务形象塑造的仪表要求 一、服装类别与着装要素 1、服装的分类 正装、便装 、休闲装 2．着装的要素 色彩要素:体型、身高、肤色、性格、爱好、季节、场合 体型要素：I形体型、H形体型、身高者 身矮者、脖长者、脖短者 肤色要素：偏黑----橙色、明黄色、海蓝色、玫红、米色 偏黄----红色、粉红、米色、棕色 着装的基本原则 （1）服装穿着要符合自己的形体特点 （2）服装穿着要符合自己的肤色特点 （3）服装穿着要符合环境与场合的要求 （4）服装穿着要符合社会角色的要求 （5）服装穿着要考虑色彩的搭配与组合 关于TOP原则 TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则： T——TIME （时间、季节） P——PLACE （地点、场合） O——OBJECT （目的、对象） 公务场合——庄重、传统、保守 社交场合——典雅、时尚、个性化 休闲场合——轻松、舒适、方便 二、商务形象塑造的仪表要求 1、穿着正装 商务人员在工作时原则上应着正装，特别是在国际性商务活动中。这些正装通常包括：西装、套裙、制服及礼服。 衬 衫 衬衫的面料 衬衫的色彩 衬衫的图案 衬衫的穿法 领 带 领带的面料 领带的色彩 领带的图案 领带的款式 领带的系法 领带结法 亚伯特王子结 浪漫结 温莎结 简式结 职业着装五大误区 高档服装随意穿 模仿他人 装饰多 流行风 年老穿少衣 第三节 仪态礼仪 一、基本举止仪态 二、商务形象塑造的仪态要求 仪态礼仪 仪态就是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 1 、 站姿 1）站姿的要求 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，精神焕发。其具体要求如下： （1）头要正，顶要平，双目平视，下颏微 收，面带微笑，动作平和自然； （2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉； （3）两臂自然下垂，手指自然弯曲； （4）身躯直立，身体重心在两脚之间； （5）挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉； （6）双腿直立。女士双膝和双脚要靠紧；男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过肩宽，如图2-6所示。 女士工作中的站姿，双 脚可调整成“V”字型或“丁” 字型，右手搭在左 手上，贴在腹部，如图2-7所示。 男士工作中的站姿，双脚行，也可调整成“V”字型，双手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部，如图2-8所示。 2) 站姿的训练 （1）站姿训练的内容、要求 （2）站姿训练的方法 ①顶书训练。 ②背靠背训练。 ③对镜训练。 2 、 坐姿 2) 坐姿的训练 座姿训练，最好是在形体训练房进行