商务礼仪—— 魅力与形象.pptVIP

* * 商务礼仪 主讲：无限极新人学习基地 —— 魅力与形象 学习商务礼仪的目的： 掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象 避免礼仪方面错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 形象的确立： 形象的立足基础 你是谁：教师、工人、农民等 什么叫形象： 人的形象由五大特质组成： 形、气、神、理念、肢体动作 形——外表、衣着、发型、服饰、 体型、五官等 气——语气、气色、气魄、化妆 等 神——通过眼神看，神色、神态、 表情等 理念——观察内含，为人处事、 专业、学识等 肢体动作——言谈举止、仪态、 动作等 企业的形象 好的企业标准1 服务好 包装完整（软硬件设施） 注重礼节 客户印象好 好的企业标准2 员工内在、外在、专业的训 练 提升专业素质和综和素质 社会公益服务 礼仪的基本函养 真诚的关怀与爱心 将心比心，推己及人的同理心 尊重他人存在的权利 机智、自尊与感恩 礼仪的条文规范 礼仪的基本用语 需要帮忙吗 不好意思 对不起 谢谢 请 礼仪基本内容 基础礼仪： 敲门 微笑 外表：面部、头发、手、 化妆 仪姿、仪态 站姿 坐姿 行姿 表情 着装礼仪 选装： 款式正规 色彩稳重 服饰简约 搭配和谐 着装六忌 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 不同场合着装要求 公务场合：注重保守，宜套装、 套裙 社交场合：易礼服、时尚、时装、 民族服装 休闲场合：舒适自然、运动装、 牛仔装 称呼礼仪 商务场合正式称呼1 按行政职务 按技术职务 泛尊称 商务场合禁忌的称呼2 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 介绍他人礼仪 上级与下级：先介绍下级，后介绍 上级 长辈与晚辈：先介绍晚辈，后介绍 长辈 女士与男士：先介绍男士，后介绍 女士 已婚与未婚：先介绍未婚，后介绍 已婚 来宾与主人：先介绍主人，后介绍 来宾 握手礼仪 握手的基本要求： 手掌张开，虎口对虎口 张开手心，握住对方 目视对方，面带笑容 稍事寒暄，稍许用力 握手的顺序要求 职位高与职位低握手，职位高 先伸手 女士与男士握手，女士先伸手 年长与年幼握手，年长者先伸 手