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商务礼仪 管理系 成建 项目一 认知礼仪 英国王室在伦敦为印度当地的领袖举办一场宴会，宴会进行很顺利，当最后一道餐点结束时，侍者为每人端来一盘洗手水，精巧的银盘装着清澈的凉水，印度客人端起盘子，咕噜咕噜全喝光。 　一旁作陪的贵族们，个个目瞪口呆，宴会主人是当时还是英皇太子的温莎公爵，只见他依旧谈笑风生，徐徐地将面前的“洗手水”一饮而尽，这时就像紧绷的心弦获得了解放一般，大家纷纷把面前的水喝光，一场即将引发的难堪与尴尬，就这样化解于无形。 【任务引入】温莎公爵 喝洗手水的赢家 爱德华八世 项目一 认知礼仪 美国总统尼克松曾在他写的《领袖们》一书中说：“周恩来的敏捷机智大大超过我能知道的其他任何一位世界领袖。这是中国独有的特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展中中国文明的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。” 项目一 认知礼仪 　一个成功的政治家，想要在政治的舞台上精彩演出，必须是个智慧与涵养兼具，并深谙心理学的人事高手，尤其是如何放下专业的身段，以同理心来体会他人的辛勤甘苦。有涵养的人，懂得体贴他人的窘境，有智慧的人，善于化解困境，适时的给予肯定与鼓舞，让真正的领导者拥有成就的同时，依然可以赢得人心。 任务一 礼仪的起源与沿革 一、礼仪的起源 （一）起源于原始社会的宗教祭祀活动 祇 任务一 礼仪的起源与沿革 （二）起源于协调人类社会矛盾的需要 1.为维持“人伦秩序”而兴礼 长幼有序 男女有别 2.为进行“止欲制乱”而制礼 任务一 礼仪的起源与沿革 二、礼仪的发展历程 （一）原始社会的礼仪（约前21世纪以前） 1.原始社会早期——旧石器时代 2.新石器时代晚期 3.原始社会后期 任务一 礼仪的起源与沿革 二、礼仪的发展历程 （二）奴隶社会的礼仪（约前21世纪——前211年） 1.夏商周时期 规章制度 行为规范 理论说明 任务一 礼仪的起源与沿革 二、礼仪的发展历程 （二）奴隶社会的礼仪（约前21世纪——前211年） 2.春秋战国时期 任务一 礼仪的起源与沿革 二、礼仪的发展历程 （三）封建社会的礼仪（前211年——1840年） 1.秦始皇时期 2.汉武帝时期 3.两宋时期 4.明清时期 任务一 礼仪的起源与沿革 二、礼仪的发展历程 （四）近代社会的礼仪（1840——1949年） （五）现代社会的礼仪（1949年以后至今） 任务二 礼仪的含义与基础知识 一、礼仪的含义 （一）“礼”“仪”与“礼仪” 1.“礼”的含义 规定社会行为法则、规范、仪式的总称。 2.“仪”的含义 容貌和外表，仪式，准则和法度，礼物。 3.“礼仪”的含义 日常交往中人们所认同和必须遵循的行为准则和规范。 任务二 礼仪的含义与基础知识 （二） “礼仪”的相关概念 1.礼貌 言语动作谦虚恭敬的表现，体现一个人的修养水平和文明程度。 2.礼节 人们在日常生活和交往过程中表示尊敬等的惯用形式或具体规定。 3.礼俗 指婚、丧、祭祀、祭祀、交往等的礼节。 4.礼宾 按一定规格的礼节和仪式接待宾客。 任务二 礼仪的含义与基础知识 二、礼仪的特征 （一）规范性与约束性 （二）继承性 （三）民族性 （四）时代性 （五）变化性 任务二 礼仪的含义与基础知识 三、礼仪的原则 （一）尊敬的原则 （二）遵守的原则 （三）平等的原则 （四）宽容的原则 （五）真诚的原则 （六）适度的原则 《林肯传》中有这样一个故事：一天林肯总统与一位南方的绅士乘马车外出，途中遇到一老年黑人向他鞠躬。林肯微笑点头并摘帽还礼。同行的绅士问到：“为什么你要向他摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。” 任务二 礼仪的含义与基础知识 四、礼仪的功能 （一）规范社会行为 （二）维护社会秩序 （三）协调社会关系 （四）提升社会形象 任务三 商务礼仪认知 一、商务礼仪的含义 商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵守的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 二、商务礼仪的特征 （一）规范性 （二）信用性 （三）时机性 （四）文化性 任务三 商务礼仪认知 三、商务礼仪的原则 （一）敬人的原则 （二）遵守的原则 （三）互动的原则 （四）宽容的原则 （五）真诚的原则 （六）从俗的原则 任务三 商务礼仪认知 皮格马利翁是古希腊神话里的一位雕刻师。他用象牙精心雕刻了一位美丽的姑娘，并倾注了全部心血和感情，希望雕像能够成活。上帝感其所诚，使象牙姑娘获得了生命，成了他梦寐以求的情侣。 四、商务礼仪的功能 （一）具有塑造形象的作用 1．塑造良好的个人形象 2．塑造良好的企业形象 （二）具有较强的沟通作用 （三）具有协调关系的作用 （四）具有赢得机会的作用 任务三 商务礼仪认知 细节就是你的介绍信 一位先生要雇一位没有带任何介