CRM系统中的EAI应用.docx

CRM系统中的EAI应用与单个应用相比，除了软件技术以外，EAI的实施需要更多的领域知识。因为EAI是通过为单个应用提供更好的协同机制来降低整体成本的。所以在CRM系统中，企业如果希望通过实施CRM来很好地提升前端业务的自动化水平，就必须利用EAI工具。随着EAI市场的成熟，已经出现了一批积累丰富经验的EAI厂商。专业的EA工厂商将会为数百种软件产品的集成建立起领域知识库，它们还会与软件产品厂商保持协作关系，以便随时适应应用软件产品的版本升级。它们在应用集成方面的知识积累以及与应用软件厂商的良好协作将取代具体的EAI技术，成为它们的核心能力，从而使它们的EAI解决方案更加经济、更加可靠、更加有能力适应客户不断变化的集成需求。??? 对于CRM系统来讲，EAI 99应用意味着企业的CRM系统必须随时适应变化，根据业务整合的要求而进行系统和应用的整合。因此，EAI与其说是一种技术，不如说是一种策略。它是为达到流程协调、系统间互操作和信息共享目的，避免原有系统大规模改造而采用的一种整合方法，是多种软件技术的总和。??? CRM系统中的EAI应用，如果从集成的对象来划分可以分为面向数据的集成、面向系统的集成和面向过程的集成。??? 面向数据的集成：为实现不同系统间数据共享的目的，必须首先解决数据和数据库的集成问题。数据集成对需要共享的数据建立统一的数据模型，并采用数据复制、数据聚合和接口等处理技术，为系统集成和过程集成提供基础。??? 面向系统的集成：也可以称为接口集成，目的是实现系统间的互操作。过去要实现系统间的互操作，通常采用点到点的接口方式连接。但随着企业应用系统数量的增多，系统间相互调用的对象较多时，系统之间的连接接口会变得非常复杂。??? 面向过程的集成：面向过程的集成思想是将一个抽象的和集中的管理过程，置于多个子过程之上，按一定的顺序实现过程间的协调并实现数据在过程间的传输，其目标是实现企业相关业务过程的协调和协作。在实施面向过程的集成时，由于被实施对象会采用不同的元数据、平台以及业务应用类型，因此面向过程的集成技术必须具有足够的柔性，能够和不同的相关技术实现集成。??? CRM系统及其功能最终必须由先进、可靠、安全的技术、软件和硬件设备来实现。因此CRM实施中必须加强信息技术管理（technology management) 。企业应用集成（enterprise application intergration, EAI）是IT技术管理的焦点，将确保企业的IT投资有效，形成面对客户的统一视图，实现业务功能及系统顺利流转。?