GAP事故与紧急情况处理规程.doc

事故与紧急情况处理规程 目的 为了保护员工、客户和消费者的生命安全，避免不必要的刑事和民事责任，避免不必要的财务以及公众关系被曝光。 本程序有助于基地管理阶层，对紧急事件、突发事故做出迅速和正确的反应。通过完整的程序，面对不确定的情况，能够迅速做出决定，将责任降到最低点，从而保护基地的良好公众形象。 范围 紧急事件可以是发源于基地内部（例如基地火灾，劳工纠纷，员工健康与安全事件，或者产品投诉），也可以是来源于外部事件或环境（例如轰炸，消费者因病投诉，生产破坏，飓风，雷雨或自然灾祸）。总之，紧急事件可以包括任何与产品，设备或员工相关的事件，或者是由外部环境潜在因素引发的，如曝光消费者、员工或公众而造成的伤害或损失，导致基地、员工、或者基地产品（或为客户加工的产品）遇到法律问题，不必要的公开，负面的公众观念等。 处理原则 任何紧急事件中都必须谨记以下原则： 优先做到保护人民生命安全、保护企业的资产、保护客户品牌、不中断生产运营； 保持镇静，运用平常感觉； 每一次紧急事件都是不同的，本程序仅提供形势反应的范本，不同事件应采取不同的行动方案。 突发事故和紧急事件处理细则 1.紧急事件通报程序 最先发现紧急事件的员工必须第一时间通知他的主管领导； 该主管必须立刻通知负有相关职责的管理委员会成员或其他任意一位管理委员会成员； 该成员依次通知所有成员，全面启动紧急事件管理委员会； 所有的管理委员会成员应当尽可能快的在指挥中心聚集； 由紧急事件管理委员会在第一时间形成对紧急事件的处理决议。 2.紧急事件处理小组 公司紧急事件处理小组成员名单和联系方式 姓名 职务 联系电话 职责 3.紧急事件指挥中心 指挥中心被预先指定为基地办公室 指挥中心必须具备如下配备：手机、网络、复印机、备用发电机 关于指挥中心有如下三种方案： 如果该紧急事件未危急或未破坏基地办公环境，则指挥中心设在基地。 如果该紧急事件危急或破坏了基地办公环境，则指挥中心设在周边地区。 如果该紧急事件危急或破坏了基地办公环境，而同一地区也同时发生紧急事件，则把指挥中心设在更远的地区。 4.紧急事件报警电话 火警电话 119 交通事故 122 盗警电话 110 电力故障 95598 医疗部门（急救） 120/999 气体泄漏（灭火部门） 119 5.对外传媒 公司首席发言人： 公司次席发言人： 得知紧急事件后，接待员和保安必须高度保持警惕。接待员应被提醒怎样回答电话，电话不应该直接听经理，但应该把电话转到被指派接电话的成员那里。接待员对打电话者不能提供任何信息，也不能确认发生的任何事件。应尽量从打电话人那里得到他的信息---姓名、联系电话、是何主要问题和事由。如果事件可能吸引新闻媒体到基地，必须由保卫对大门进行管理。未经授权人员不得进入基地，如果事件要求增加人力以阻止未经授权人员进入基地或者其他与紧急事件相关的任务需要帮助，不在岗位的其它人员必须上岗或从保安公司临时雇佣人员。 紧急事件中处理电话的指示说明： 接待员应避免对质，保持愉悦态度，不要直接转接电话给公司经理。不提供任何信息，借口“不知”，如“对不起，我不是给您必威体育精装版、最相关消息的人，请留下您的姓名、电话、我会请他给您回电话”，或者：“我会转告您的姓名及电话给其他人，他会给您回电话”。不要使媒体人员哄骗你回答他的问题。努力从打电话人处获得消息并记入日志，如姓名、联系方式、渴望得到的信息等。 6.撤离中的特殊职责 保卫 根据事件性质，拔打正确的报警电话，撤离时带走来宾登记，确认所有来访者已从建筑物中撤离，向总指挥员报告所有来访者情况。 道路疏通员 道路疏通员要提前指定。需穿黄色莹光上衣，来指引道路且有责任保持门口畅通。道路疏通员需要守卫在主要的入口处直到解除警报，任何想进入场地车辆需在门外停好。 重要气体管理人 气体管理人员及时关掉主要气体阀门。听到火灾警报时，进入气体供应地关掉紧急关闭阀。回到集合区域并向总指挥员报告情况。 指挥员职责（基地经理） 当警报响起时没有在你的区域---在最近的出口离开，不要回到你的工作区，副指挥员将会代替指导你所在区域的工作。向总指挥员汇报情况并且帮助他们统计员工及完成总指挥员要求完成的任务。留在总指挥员旁边并帮助处理紧急事故的善后工作。 总指挥员（总经理） 总指挥员是场地指挥人员，发出指令，安排撤离。 7.紧急事件撤离、处理程序 员工应迅速关掉周围设备，员沉着有序地撤出，并向主管人员报告，停留在安全区域，在没有听到总指挥员发出解除警报信号之前不回到建筑物。 8.员工于紧急事件中的行动 参见后面提示牌。 9.紧急事故类型及相应的处理方法 气体泄漏 如果发现气体泄漏，发现的员工应立即离开此区域，并建议靠近此区域的其他人员与泄漏地点保持安全距离。获取帮助，并