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PDCA管理循环 主讲人： 年 月 日 目录 1、 PDCA循环(PDCA Cycle)的基础理论 2、 PDCA循环的八个步骤 3、PDCA循环的意义 PDCA循环的基础理论 PDCA循环最早由休哈特提出，后经美国质量管理专家戴明博士引用而广为流传，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA的来源 PDCA循环的基础理论 它是基于思维的逻辑程序，简明而易于理解，实践性强，具有广泛的适用性，是所有质量活动都要遵循的规则 计划 处置 实施 检查 A P C D PDCA 循环 PDCA循环的基础理论 第一阶段：P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划和对策措施； 第二阶段：D（Do)--执行，实地去操作，去落实具体对策； 第三阶段：C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致，评价对策的效果； 第四阶段：A（Action)—反馈，处置，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里，为制定下一轮改进计划提供资料 PDCA的具体含义 PDCA循环的基础理论 （1）程序化：四个阶段一个也不能少； （2）层次化：大环套小环； PDCA循环的特点 例如在D阶段也会为了落实总体的计划，制定更低层次的、更具体的计划并予以实施、检查和处置的小PDCA循环。 大环套小环 PDCA循环的基础理论 （3）渐进式:每循环一次,产品质量、过程质量和体系质量就提高一步，PDCA是螺旋式不断上升的循环。而促进PDCA循环不断上升的是处置阶段，因此，应特别注意对处置阶段的管理 PDCA循环的八个步骤 PDCA循环本身由四个阶段组成，为了使条理更加清晰，操作更加合理，于是分为若干个步骤去完成。这就是所说的PDCA循环“四个阶段、八个步骤”。 7、防止再发生和标准化 8、总结 1、明确问题 2、调查现状 3、分析问题原因 4、制定对策计划 5、实施对策计划 6、确认改进效果 PDCA循环的八个步骤 1、明确问题 （1）明确所要解决的问题的重要性 （2）明确问题的背景 （3）将确定的问题用具体的语言表述出来，并说明希望改进到什么程度 （4）选定质量改进的题目和目标值 （5）正式选定任务的责任人 （6）改进活动的费用做出预算 （7）拟定改进活动的时间表 任何一个成功的项目都离不开一个优秀的领导者和决策者 PDCA循环的八个步骤 2、调查现状 调查所需要解决的问题的现状，要注意了解其发生的时间、地点、种类和特征 对于质量特性的不合格或波动，要从不同角度进行调查，到现场去收集数据，同时还要不放过数据之外的任何其他信息。 （1）从时间上调查-----早中晚；一星期；月度；季度；年度 （2）从导致产品不合格的部分出发-----同一种产品的不同部位 （3）对种类的不同进行调查-----同一车间不同产品 （4）可从特征考虑-----不合格产品具有某一种共同点 PDCA循环的八个步骤 3、分析问题原因 针对收集到的大量有关待改进质量问题的数据和信息，进行诊断分析产生质量问题的各种影响因素，并进而确定出主要影响因素 （1）设立假说（选择所有可能的原因） （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因） PDCA循环的八个步骤 4、制定对策计划 （1）制定对策计划，明确“5W1H” （2）从多种角度评价对策计划，必要时可进行小范围或小规模的试验验证 Why：为什么要制定对策 What：预计达到什么目标 Where：在哪里实施这一对策 How：如何实施Who：谁来实施这一对策 When：何时开始和完成 PDCA循环的八个步骤 5、实施对策计划 6、确认改进效果 各部门需要通力合作，跟踪实施对策计划，在计划实施的过程中对先前制定的对策进行不断的完善和优化，保证计划的顺利运行。 （1）应用相应的绩效测量系统对改进后的绩效进行测量，使用同一种图表将对策实施前后的绩效进行比较，并与目标值比较，以验证、确认改进的效果。 （2）将改进效果换算成金额，注意扣除改进费用，并获得财务部门认可。 PDCA循环的八个步骤 7、防止在发生和标准化 （1）对于有效的质量改进措施应再次确认其5W1H的内容，并将其标准化，正式纳入相关的标准、程序、图样、规范等。 （2）就新制定的标准进行教育培训。 （3）建立保证严格遵守标准的质量责任制。 8、总结 （1）找出遗留问题 （2）考虑解决这些问题下一步怎么做。 （3）总结本次改进活动，有尚未解决的问题将其转入下一轮PDCA循环中去解决。 PDCA循环的意义 1、在质量管理方面的意