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WHY-WHY 分析法 * 一.WHY-WHY分析法介紹﹕ 1.亦稱5-Why分析法或5個為什么分析﹐一種診斷性技朮. 2.用來識別和說明因果關系鏈﹐不斷提問為什么前一個事件會發生﹐直到回答沒有好的理由》或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問. 二.WHY-WHY分析法的四個主要部分﹕ 1.把握現狀 2.原因調查 3.問題糾正 4.通過《差錯防止》過程進行預防 一.把握現狀 　　在方法的第一部分里，你： 識別問題 澄清問題 查找原因要點 二.原因調查 　　在方法的第二部分里，你可以引導一次5個為什麼的調查來識別根本原因。 針對明確的問題。 針對為什麼沒有發現問題 針對為什麼系統允許問題發生 三.問題糾正 　　在方法的第三部分里，你： 採取明確的措施來糾正問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益。 四.通過“差錯防止”過程進行預防 　　在方法的第四部分里，你： 採取明確的措施來確保問題不會再發生，典型的措施是“差錯防止”過程。 銘記吸取到的教訓。