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产品质量是怎样形成的？有没有规律？ 朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。 　　朱兰质量螺旋： 　　是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。 关于朱兰质量螺旋 朱兰质量螺旋图 调研 计划 设计 规格 工艺 采购 仪器 生产 工序 检验 测试 销售 调研 售后服务 产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量计划 质量控制 质量改进 关于朱兰三步曲 思考： 朱兰三步曲与PDCA循环的关系 三、 PDCA管理循环 PDCA循环的建立是质量管理在方法上的一个重要发展，它同数理统计方法结合在一起，使质量管理更加系统化、条理化。由于PDCA循环的概念最早是美国的质量管理专家戴明提出的，故又叫戴明环 ●含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高 三、 PDCA管理循环 P： （plan）计划阶段——制定方针、目标、活动计划、提出管理项目等 D：（do）实施（执行）阶段——按计划实地去干 C：（check）检查阶段——检查实施效果。与计划、目标比较，哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因 A：（action）处理阶段——把经验、教训变为标准，成功的坚持下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题，留待下一个循环去完成 　 循环不停地运转 四个阶段一个不能少 阶梯式或螺旋式上升PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是各方面工作努力的结果 特点 A C D P A C D P P D C A C D A P C D A P 1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 （2）循环每转动一周，水平就提高一步。 三、 PDCA管理循环 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 PDCA循环的八个步骤 P：1 分析现状找出问题 注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题， 那么“没有问题”正是问题所在 应用方法：排列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产品质量的因素 应用方法：因果分析图 3 找出主要影响因素 应用方法：1 去现场调查 2 散布图 3 采取表决方式集中多数人的意见 4 针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容 1）为什么Why 2）达到什么目的What 3）在哪里执行Where 4）由谁来执行Who 5）什么时间开始执行When 6）如何执行How D：5 按措施计划认真执行 C：6 调查采取措施后的效果 A：7 巩固成果，进行标准化 8 遗留问题，到下一期PDCA循环解决 　 三、 PDCA管理循环 P C D A 1.分析现状，找出问题 2.分析原因 3.找出主要原因 4.拟定措施，制定计划 5.执行措施计划 6.检查工作， 调查结果 7.形成标准， 巩固成绩 8.遗留问题， 转入下期 制定方针目标 公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展，其主要依据以下三方面： 1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划； 2、上一年度方针实施中存在的问题； 3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。 ★设立年度方针目标流程图 上级方针目标 本年度方针目标 经营中存 在问题 上年度实绩 的自我评价 上年度情况 反馈 外部环境 的变化 内部条件 的变化 制订方针目标的步骤（P） 1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。 注： 目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。 ★目标的展开 厂