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文件一类别：电话录音来电人：刘增 国际事业部总监接收人：李明翔 人力资源部总监日期：11月18日李总：您好！我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源曾要求部门上报2011年大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校园内的招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，及时招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部很多召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案，我刚和总裁通过电话，他建议直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。邮件回复刘增并作如下安排：1、派员去国际事业部做人员流失调查，并分析原因2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况3、派员与流失人员面谈，了解流失原因4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训6、派员与财务部等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可行性7、建立吸引员工、留住人才的机制8、关于国际业务部从在校学生中招聘难得问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。文件二类别：电话录音来电人：王睿 劳动关系与安全主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：11月19日李总，您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我街道郑州交通局的电话，6点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司推销部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您尽快和我联系，商量一下应对措施。邮件回复王睿并作如下安排：1、立即向主管总裁汇报2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治4、联系伤亡员工家属5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解7、做好伤亡员家属前往郑州的准备工作8、联系保险公司，协商理赔事宜9、事故处理完 后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。文件三类别：电子邮件来件人：张玲 绩效主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：11月17日李总：您好！ 公司今年结束年终的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有事时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您给我们一些支持。 张玲邮件回复张玲并作如下安排：1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的愿意3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求4、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法5、派员协助各部门制定新的考核体系6、在原定时间基础上，适当延长2-3天，让部门能充分结合公司要求做好新方案7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制度与公司提出的总目标的一致性8、决心绩效考核方案的制度必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用文件四类别：电子邮件来件人：陈欣 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：11月18日李总：您好！ 公司10月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务，可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期本半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元，该计划已经上报人力资源部。可是昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划12月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉，目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件回复回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：1、为确保工作如期开展，必须开招好本次英语培训2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因4、余工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出