华强集团——高效管理沟通(11月印刷版).ppt

* * * * * * * 课后作业 1、每人写一篇培训心得，字数不限，要求原创，发自内心，12月10日之前交给各自公司； 2、在12月底前，管理人员在部门内组织分享一次，时间不少于1个小时。 PK分数统计 及时激励 * * * * 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25%，其余75%决定于良好的人际沟通 * * * * 首先要有 喜悦心 * * * * * * * * * * * * * * * 朗朗主持人 * 01 空间位置的沟通 04 声音／言语表情的沟通 02 05 姿势动作的沟通 03 手势／面部表情的沟通 06 穿著／装饰的沟通 眼睛的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行 绝招三：学会表达 距离（沟通空间） 亲密空间（约 ） 只有感情亲密的人才被允许进入—亲人、情侣 绝招三：学会表达 距离（沟通空间） 个人空间（约 ） 亲切友好，只有亲近的人才能进入--熟人 绝招三：学会表达 社交空间（约 ） 正式社交、外交 绝招三：学会表达 距离（沟通空间） 1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 用眼睛沟通 绝招三：学会表达 诚恳、友好、坚定看着对方。 专注、持续。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 2.常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式 PS： 1.眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 绝招三：学会表达 手 势 绝招三：学会表达 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 绝招三：学会表达 愉快的 自信的 放松的 温暖的 感激的 满足 天真可爱的 面部表情 绝招三：学会表达 不感兴趣/漠不关心的 疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不快的/愁眉不展的/负气的 不能肯定的、怀疑的 面部表情 绝招三：学会表达 他能做经理 你什么时候回来 我不 训练 绝招三：学会表达 基本训练： 叔叔亲了我妈妈也亲了我 如果这个世界上男人没有了女人就恐慌了 绝招三：学会表达 2、重点突出，语言简洁明了 3、最后别忘了征询对方的意见及看法、要重复 绝招三：学会表达 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反映意见。 绝招四：学会和领导沟通 向上沟通 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让领导明了状况，特别是在刚出状况之初。 绝招四：学会和领导沟通 和上级沟通时的14个建议 把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 绝招四：学会和领导沟通 和上级沟通时的14个建议 1、理清自己要表达的意思，排好顺序 要采用倒叙，先说结果（或要求） 和领导沟通关键点 绝招四：学会和领导沟通 2、相信上级是对的，但有“好的”的意见一定要提 3、沟通前做好充分准备，领导喜欢做“选择题” 4、和不同个性沟通 宽容型 力量型 活泼型 完美型 兔子型 老虎型 孔雀型 猫头鹰型 要点 要点 要点 要点 跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 绝招五：学会跨部门沟通 观点不一致，各说各话。 对话不投机，导致彼此不欢而散。 草木皆兵，随时相互开战。 表里不一，没有诚意。 会中同意，会后反对。 跨部门沟通常见问题 绝招五：学会跨部门沟通 1、学会“借力” 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商。 看对方和谁关系较熟 还有公司人力资源部门、顾问…… 绝招五：学会跨部门沟通 2、注重细节，功夫在平时 事先约定时间、地点、主题，做好准备，避免突然袭击。 关键事件需电话或当面确定。 达成一致的需有备忘录，明确下一步的计划、责任人，时间等 同事间