可量化KPI指标设计方法课后习题.docx

1、关键性指标要从以下哪个职能中去寻找（）（10?分）?A投入?B过程??C产出?D以上都对正确答案:C2、平衡计分卡的重点是（）（10?分）??A财务维度?B客户维度?C内部流程维度?D学习与成长维度正确答案:C3、对于柜员的考核，建议周期为（）（10?分）?A每月一次?B每季度一次??C每半年一次?D每年一次正确答案:A多选题1、以下对平衡计分卡的描述中，正确的是（）（10?分）?A可以将绩效与经营结果联系起来?B绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人沟通?C侧重衡量程序的有效性?D经营重点及其衡量一目了然正确答案:A B D2、以下指标中，属于财务维度指标的有（）（10?分）?A投资回报率?B客户满意度?C风险控制率?D现金流量正确答案:A D3、以下哪类指标，要有奖有罚（）（10?分）?A考核指标?B扣分指标?C监测指标?D奖励指标?E否决指标正确答案:A C4、以下对于目标难度的说法中，正确的是（）（10?分）?A起点越高，难度越大?B环境变化越快，难度越大?C涉及的部门越多，难度越大?D创新性越高，难度越大正确答案:A B C D5、平衡计分卡涉及以下哪些维度（）（10?分）?A财务维度?B客户维度?C内部流程维度?D学习与成长维度正确答案:A B C D6、考核指标的权重，涉及以下哪些维度（）（10?分）?A上级重视度?B是否表现业绩?C本身担心度?D发生频率正确答案:A B C D判断题1、考核结果越不可控，周期越长。（10分）?A正确??B错误正确答案:错误