员工纠纷管理制度.doc

XXX公司 员工纠纷管理制度 总则 目的 为明确部门、员工纠纷处理的流程、规范和步骤，使纠纷双方有章可循，特制定本办法。 原则 严格遵循“公正，公开的原则”，本着“一切为了工作，一切为了公司”，避免掺杂个人感情，将工作之外的矛盾与纠纷带到工作中或因其它主观因素将纠纷影响扩大化。 指导思想 建立公平、公正的的员工纠纷处理制度，改进员工关系，为企业与员工的共同发展奠定基础。 适用范围 适用于公司所有员工。 员工纠纷处理 员工纠纷种类 员工纠纷可分为四种： 部门内部员工的纠纷 跨部门员工之间的纠纷 部门经理同下属员工的纠纷 员工与公司之间的纠纷 其中，第一种情况下且未产生恶劣后果的属于一般纠纷，第一种中重大且产生恶劣后果（打架、斗殴、仲裁）的或者申报行政人事部的属于重大纠纷；第二种、第三种、第四种属于重纠纷；此四种中涉及到公司利益损失的属于特殊纠纷。 第六条 纠纷处理相关人员 特殊纠纷裁人：总经理 重大纠纷处理责任人：由行政人事部处理跨部门员工及部门经理同下属员工的纠纷、员工与公司之间的纠纷、其它重大的（打架、斗殴、仲裁）产生恶劣后果的纠纷‘ 一般纠纷处理责任人：由部门负责人负责部门内部员工的纠纷； 纠纷当事人：产生纠纷的当事人（可能为多人）。 第七条 纠纷处理责任分配 总经理： 行政部门、员工纠纷的最高裁决权，处理特殊的涉及到公司利益损失的纠纷； 重大纠纷处理责任人： 倾听员工心声并针对相应问题提出改进意见，避免产生员工纠纷； 负责跨部门员工及部门经理同下属员工的纠纷处理； 负责员工与公司之间的纠纷处理； 负责一般纠纷中重大且产生恶劣后果（打架、斗殴、仲裁）的纠纷处理； 负责一般纠纷中申报行政人事部的纠纷处理； 负责与纠纷当事人沟通，明确产生纠纷的根本问题，并提出相应的解决方案； 建立员工纠纷台帐及案例库，作为今后处理相似事件的参考； 总强归纳相应的纠纷事件，形成相应的处理方案，指导各部门操作，避免类似问题的再次发生。 一般纠纷处理责任人： 协助行政人事部维护内部员工关系，避免产生纠纷； 负责部门内部员工的纠纷处理，争取在纠纷事件产生初期即发现并将其解决，避免纠纷事件的进一步扩大； 若纠纷事件扩大并已报行政人事部，则协助行政人事部进行纠纷的解决； 纠纷发生的第一时间告知行政人事部，且在纠纷解决后将相应纠纷的具体情况报行政人事部备案； 员工纠纷上报流程 第八条 事故部门应当在第一时间、短信或邮件等将事故报知行政人事部，并应在1小时内进行事故情况的核实，核实后按相应流程进行处理。 属于一般纠纷的，由相应部门自行进行解决，并报行政人事部备案； 属于重大纠纷的，由行政人事部负责，相应部门协且解决，行政人事部存档； 属于特殊纠纷的，由行政人事部负责，相应部门协且解决，总经理行使最高裁决权。 第九条 各部门应及时向行政人事部报知事故处理进展情况，且结案时需报行政人事部备案。 第十条 重大及特殊纠纷时，各部门应积极配合行政人事部进行纠纷的处理。 员工纠纷处理流程 第十一条 一般纠纷：部门内部未产生恶劣后果的员工纠纷原则上由部门负责人处理，如有一方对处理不服，则可报行政人事部申诉： 纠纷告知：部门员工产生纠纷后，部门负责人应第一时间告知行政人事部，行政人事部需及时给予协助解决； 员工沟通：由事故部门负责，行政人事部协助，沟通调查清楚纠纷真实情况，同时收集相关资料，并跟进有关部门出具的证明性材料； 事件分析：结合相关资料，深入分析纠纷产生原因； 处理方案：通过事件分析和对当事人的沟通，可依据相关法律法规，适当考虑情理，拟定处理案予以妥善解决； 解决方案存档：纠纷解决后，由事故部门拟写《纠纷解决方案》，一周内提交行政人事部留存备案； 第十二条 重大纠纷：重大纠纷由行政人事部负责，相关部门负责人协助解决 纠纷告知：重大纠纷产生后，当事人或其直接上级应第一时间告知行政人事部，由行政人事部及时矛以解决； 员工沟通：由行政人事部负责，事故部门协助，沟通调查清楚纠纷真实情况，同时收集相关资料，并跟进有关部门出具的证明性材料； 事件分析：结合相关资料，深入分析纠纷产生原因； 处理方案：通过事件分析和对当事人的沟通，可依据相关法律法规，适当考虑情理，拟定处理案予以妥善解决； 解决方案存档：纠纷解决后，由行政人事部拟写《纠纷解决方案》并留存备案； 第十三条 特殊纠纷：特殊纠纷由行政人事部负责，相关部门负责人协助解决，总经理行使最高裁决权 纠纷告知：重大纠纷产生后，当事人或其直接上级应第一时间告知总经理、行政人事部，由行政人事部及时予以解决； 员工沟通：由行政人事部负责，事故部门协助，沟通调查清楚纠纷真实情况，同时收集相关资料，并跟进有关部门出具的证明性材料； 事件分析：结合相关资料，深入分析纠纷产生原因； 处理方案：通过事件分析和对当事人的沟通，可依据相关法律法规，