商务礼仪简答题.docx

《商务礼仪》简答题 1．简述礼仪的原则。在人际交往场合中，我们必须遵守以下基本原则：律己、敬人、平等、宽容、真诚、适度。①律己 律己是自己严格要求自己。礼仪规范了个人行为，要求个人做到自我约束、自我控制、自我检查、自我反省。在人际交际活动中，每个人都要自觉地对照礼仪要求，规范自己的言行举止。②敬人敬人原则，就是要求人们在交际活动中，对交往对象持有尊敬、重视和友好的态度，与对方保持互尊互敬、和谐共处的关系。③平等平等是公平对等。对任何交往对象，无论职务高低，财富贵贱，智商高低，能力大小都必须一视同仁，不可厚此薄彼，区别对待。交往双方都应公平大方、不卑不亢、热情主动。④宽容宽容是容忍他人，体谅他人和理解他人。要学会为他人着想，做一个善解人意的人。宽广的心怀和仁爱的意识是现代人应具备的基本素质。要做到宽容，需心胸坦荡、豁达大度，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。⑤真诚真诚是真心诚意，以诚待人。在人际交往活动中，要求人们做到诚挚待人、诚实无欺。倘若伪装自己、口是心非、表里不一，企业的经营行为弄虚作假、投机取巧，制造假冒伪劣商品，则会阻碍人与人之间的友好相处，扰乱社会秩序。⑥适度适度是指礼仪行为要做到恰如其分，把握分寸。人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度，适可而止。例如在日常交往中，既要彬彬有理，又不能谗言献媚；即要热情大方，又不能虚伪冷漠。只有这样才能赢得对方的尊重，达到沟通的目的。?2．职场中男士发型的一般要求是怎样的？头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。大多数发型至少要6～8周修理一次。3．商务场合与人目光交流时要注意些什么？要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉“此人不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。4．凝视大致有几种区域限制？①公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。②社交凝视区适用于各种社交场合，凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视这个区域会使对方感到轻松自然。③亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。5．微笑有什么好处？（1）把你的友善与关怀有效地传达给对方。（2）能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。（3）使你的外表更加迷人。（4）可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。（5）能消除自卑感。（6）能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。（7）能建立对方对你的信赖感。（8）能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。（9）是表达爱意的捷径。（10）能增强活力，有益健康。6．职场人员为什么要塑造职业化的仪表？具有职业风范的衣着会清楚地表明你对自己的看法（穿着一丝不苟的人通常自信而沉着）及你对对方的看法（他对你究竟有多重要）。交往对象在深入了解你本人之前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。职业化的着装，能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达成功的彼岸。7.为他人做介绍应遵循什么原则？（1）先把晚辈介绍给长辈。（2）先把低阶主管介绍给高阶主管。（3）先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。（4）先把公司同事介绍给客户。（5）先把个人介绍给集体。在为别人做介绍时，一定使用尊称来称呼他们，介绍时可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容，但切不可信息含糊或过于累赘。给他人做介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜来指。8.递送名片有哪些注意事项？通常职务低者光递出名片。名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。平时要携带充足的名片。名片应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人。递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。递出名片者应使文字正向方向与对方视线方向一致。同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。9.拜访客户之前应当做好哪些准备？（1）明确拜访的目的和任务进行商务拜访之前，拜访者应当想清楚拜访的目的和任务以及采用何种方式、方法完成拜访任务。如果已经约定好时间和地点，那么一定要事先对于约会地点的交通道路、周边环境有比较充分的了解。（2）形象准备商务拜访之前应当对着一面大镜子仔细检查自己的形象——服装是否适合拜访的场合，头发、指甲等是否整洁、卫生，纽扣、拉链是否处置妥当。（3）资料准备进行商务拜访时一定要尽量带齐资料。①公司宣传目录、宣传杂志；②产品价目表、产品说明书、其他公司同类产品说明书及数据对比资料；③单位介绍信、本人证件、客户名录