新训队培训大纲.doc

新 训 队 培 训 手 册　 目 录 总则– - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 恒大地产简介-- - - - - - - - - - - - - - - - 6 金碧物业简介- -- - - - - - - - - - - - - - - 9 恒大绿洲简介- - - - - - - - - - - - - - - - -11 员工行为规范- - - - - - - - - - - - - - - - -13 仪容仪表、文明用语- -- - - - - - - - - - - - 20 警用器械及车辆使用规范- -- - - - - - - - - - 23 岗位职责 - - - - - - - - -- - - - - - - - - 26 出入口岗位操作标准 - - - - - - - - - - - - -30 应知应会- - - - - - - - - - - - - - - - - - -33 恒大司歌 （男）投入你的怀抱里，我们感到温暖无比 （女）与你心与心相连，我们放飞梦中的希冀 （男）融进你的世界里，感受春天般的气息 （女）同心同德，迈向未来 （合）我们一起跨越天际 我们像雄鹰一样搏击长空， 用智慧点燃灿烂的彩虹 我们像雄鹰一样展翅高飞， 恒大的信念，恒大的目标，承载着恒大永远的光荣 恒大的光荣。 第一章 总则 第一节 为规范新训队培训流程,使新队员能够快速领悟公司企业文化精神,熟练掌握部门各项规章制度及岗位业务知识特制订本手册。 第二节 本手册适用于恒大绿洲客户服务中心保安部新入职员工的培训。 第三节 新训队管理细则 1、新训队作息时间表 时间 工作安排 07:00 起床 07:00--------07:30 洗漱　整理内务 07:30--------07:55 早餐 08:00--------11:50 培训/训练 12:00 -------13:00 午餐 13:00--------13:50 午休 14:00--------17:30 培训/训练 17:30--------18:30 晚餐 18:30--------19;00 自由活动 19:00--------21:00 晚课 22:30 熄灯就寝 ２、新训队管理规定 ﹙１﹚所有试训员工必须严格遵守部门各项规章制度,服从管理、听从指挥。 ﹙２﹚试训期间为封闭式军事化管理,严禁酗酒、赌博、请假或以其它理由逃避学习、训练。 　　﹙３﹚试训期间教导员应严格遵照《新训队培训计划》展开培训及军事训练,作息时间以《新训队作息时间表》为准。 　　﹙４﹚新训队试训期为７—１0天,入住新训队宿舍第二天开始为第一天,满７天的由部门经理进行综合考核。 ﹙５﹚所有试训人员试训期间公司安排食宿,均在报到当天办理试训饭卡,试训期满不能达到公司标准并予以淘汰,淘汰人员不予发放工资。 ﹙６﹚新训队人员在试训期需缴纳﹙3元/天﹚的水电使用费。 ﹙７﹚新训队队员入职表体检表相关证件等文档资料由部门文员统一保管,待试训期满,部门领导面试通过后转人事部管理 ﹙８﹚试训期间不服从管理,不遵守部门规章制度、试训期满考核不符合试用标准、有严重过失的,根据该员工实际情况予以延长试训期或淘汰处理。 　　 第二章 恒大地产简介 第一节 恒大地产简介 恒大地产集团是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业,连续六年荣登中国房地产企业１０强.拥有中国一级资质的房地产开发公司、中国甲级资质建筑设计规划研究院、中国一级资质建筑施工公司、中国一级资质的建筑监理公司、中国一级资质的物业管理公司.现已发展为中国最具影响力的房地产企业之一。 1997年2月8日恒大地产集团在广州注册成立,并与2009年11月5日在香港成功挂牌上市,股票代码是HK03333。 1997年6月8日恒大地产集团开发的第一个楼盘－金碧花园奠基，同年12月金碧花园实现了八个当年第一（当年征地；当年报建；当年动工；当年竣工；当年售罄；当年轰动；当年入住；当年受益创造了“恒大速度”。 　恒大地产集团坚持以诚信为基础,以创新为动力,着力实施精品战略,塑造国际品牌.目前在广州上海天津重庆沈阳武汉南京西安长沙太原昆明南宁合肥等全国23个主要城市拥有恒大华府、恒大名都、恒大城、恒大绿洲、恒大金碧天下等系列项目48个,覆盖高端、中高端、中端及旅游地产多个产品系列,先后获得 “中国名盘”、“中国房地产成功开发典范”等30多项国家级殊荣。 　　　恒大地产集团以全球化视野,通过理顺组织架构制度化管理监理制约机制目标计划管理企业文化建设等方面措施,逐步形成了具有恒大特色的一流经营管理模式.