暴力、抢劫紧急预案.docx

四、居然之家汉口店暴力、抢劫应急预案各楼层保安人员、消防员、值班人员。只要看到、听到暴力、抢劫的情况应用对讲机及时报告：物业保卫部值班经理（监控室、保安主管、消防主管）。消息确认后及时报警。各门岗、定岗如发现可疑人员进入商场，立即向当班班长汇报，由当班班长进行核实情况。发现人员及时汇报可疑人员走向，由班长就近派员进行跟踪。当班班长及时向主管和部门经理汇报。物业保卫部经理现场指挥。指挥中控室值班员及时通知各岗对讲机无事不要呼叫，留出频道，便于指挥。通知保安队全员（含驻店人员）出动、两分钟到达事发楼层巡视，严防发生意外确保商场安全。调动消防人员到事发楼层，对可疑人员跟踪排查。及时与保卫组、消防组联系，同时向公司领导汇报。调动物业保卫部全员投入到事发地点，紧急情况可以向上级领导建议临时关闭各个出入口。消防主管接到暴力、抢劫消息后：立即通知当班班长，同时用对讲机通知巡岗和驻店人员迅速到达指定地点。通知消防员随时待命。全员要做围追堵截、防止事态进一步扩大准备。中控室值班员：坚守中控室，传达领导指示，及时与现场指挥取得联系。汇同值班人员严密监视各处异常情况，特别是办公区、收银台、1#、2#、卸货区、办公室。起用备用电源，按领导要求广播。保安主管。确保驻店员工，在接到信息后2分钟内、跑步赶到现场。按需求分配人员及时到位。加强各门岗的看守，。（主门、次门、卸货区、二层屋面、员工食堂）岗位要高度警惕，必要时封门堵劫。各级干部要分工负责，各把守一方，确保市场的安全。没有领导指示不能随意撤岗。五、火灾处置预案1. 灭火组织架构：2. 无论何时，一旦感觉到有火灾苗头，如烟、油、声、气体味等异常现象，所有员工都有责任向监控中心通报、查明原因；后应保持镇静，切勿惊慌，如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警；如火情较重难以控制，一时无法扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，如用对讲机、附近的电话或打碎附近的手动报警器，并采用相应的措施，利用就近的消防设施进行扑救，如 有电器起火切勿使用清水扑灭，防止触电事故；如火情严重无法控制，威胁自身安全时，应及时撤离，注意关闭沿途的门窗。消防监控中心接到火灾报警通知后，应立即通报保安主管及各部门主管、物业经理赶赴现场，在接到部门主管通知后，启用消防报警系统，用中、英文广播进行紧急疏散；3. 到达现场成立临时应急指挥部，由各部门主要负责人组成的灭火领导小组自动成立 ，由现场总指挥下令开始自救灭火，各小组主要任务：灭火组：由内保、保安义务消防队员组成，由保安主管带领带防毒面具，太平斧及灭火机进入现场灭火，并出二根水带，接到电源被切断的出水命令后，出水灭火；排险组：由维修、电工组义务消防队员组成，在维修、电工主管带领下，迅速切断电源，关闭天然气总阀，控制消防泵起动，迫降电梯至首层，打开排烟装置（如有）；疏散组：由业务部义务消防队员组成，在主管经理带领下进入，从着火层开始由高至低，逐层疏散所有人员，指引通过疏散楼梯到地面空旷场地集合，并清点统计是否有遗漏人员，并向总指挥汇报做好被疏散住户的安抚工作；医疗救护组：由超市义务消防队员组成，在超市经理带领下，携带紧急救护用品，赶到现场，救治伤员，护送上救护车以及做好车辆待命工作；治安警戒组：由保安义务消防队员组成，在保安主管带领下，迅速用警戒绳拦出警戒区域，设岗维持秩序，接应疏散人员，指引到安全地点集合，阻止无关人员进入现场，灭火后做好现场保护工作，并拍照备案；后勤保障组：由办公室主任带领，准备一线所需物品（水、毛巾、点心、沙袋之类物品），及时送到现场指挥处，做好后勤保障工作；堵截水流向客梯和房间蔓延，抢出贵重物品到安全地方，将伤员抬至楼下空旷处；财务室人员应及时通知各楼层收银台顺速离岗，确保人员安全。其他员工：当市场发生重大火灾时，在任何情况下，都必须服从指挥人员的命令，力所能及地做好抢险救灾、转移物资和疏散人员的工作，并自觉遵守火场纪律共同维护苑区秩序，尽力保护客人安全撤离，确保灭火工作的正常进行。4. 现场总指挥根据现场火势情况，决定是否报119火警；5. 如需外部支援，及时拔打119火灾报警电话；6. 大门保安应做好引导消防车和救护车入场的工作；7. 对讲机统一使用8频道；8. 消防队到达后物业经理向消防总指挥介绍情况，各部门协助公安消防人员灭火；9. 灭火后，保护好现场拍照取证，报险、写出事故报告。10.报警要求：内部报警应讲清：起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名、部门向消防部门报警应讲清：公司名称、电话；火场地址（路名、方位、门牌号）；火灾发生部位；目前状况；应接人员等候地点及应接人；公司应急消防通道为主大门，临时消防通道为门前广场、二层屋面消防通道。