市场调查操作手册.doc

市 场 调 研 手 册 XX有限公司 目 录 概 述 ……………………………………………………5 调研管理流程图 ………………………………………………6 一、调研方案及计划的编制……………………………………7 （一）调研背景………………………………………………7 （二）调研目的………………………………………………7 （三）调研内容………………………………………………9 （四）调研区域 ……………………………………………13 （五）抽样方法与样本量设计 ……………………………14 （六）研究方法及样本分配 ………………………………19 （七）费用预算 ……………………………………………20 （八）日程安排 ……………………………………………21 二、调研问卷的设计 …………………………………………22 （一）甄别部分 ……………………………………………22 （二）行业、产品部分 ……………………………………22 （三）购买行为部分 ………………………………………23 （四）品牌部分 ……………………………………………23 （五）媒体传播部分 ………………………………………23 （六）个人资料 ……………………………………………23 三、调研实施 …………………………………………………24 （一）网际联系 ……………………………………………24 （二）人员的招聘与培训 …………………………………24 （三）试调研 ………………………………………………26 （四）正式调研 ……………………………………………27 （五）质量控制 ……………………………………………28 四、资料的整理与分析 ………………………………………30 （一）编码 …………………………………………………30 （二）录入 …………………………………………………30 （三）数据的统计分析 ……………………………………30 五、撰写调研报告 ……………………………………………33 六、提供的资料和报告 ………………………………………34 附录一、问卷设计步骤 ………………………………………36 附录二、消费者问卷范例 ……………………………………37 附录三、各类问卷内容 ………………………………………43 附录四、调研报告格式 ………………………………………50 附件五:市场调查方法体系图…………………………………58 附件六:调查员资格……………………………………………59 附件七:市场调研部组织结构与责权…………………………60 附件八:市场调研部岗位职责…………………………………61 概 述 市场调研是指对商品和服务在从生产者到消费者的运营过程中，所发生的有关市场营销情况的资料作系统的收集、整理和分析，以了解商品和服务的现实和潜在市场，并得出结论的工作过程。本文仅就企业外部市场调研进行论述，不涉及企业内部调研。 市场调研关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息，以有助于管理者制定有效决策。就其本身而言不是目的，而是达到目的的一种手段，即改进决策的一种手段。为顾客提供优质服务的每一个环节都受此影响。 市场调研分类： 1、根据资料来源渠道分为一手资料调查、二手资料调查；其中二手资料多是通过查寻官方出版物、行业概览等文案调研方式得来的。 2、根据资料内容分为消费者资料、终端或店员零售商资料、经销商资料、竞争对手资料、内部员工资料、媒体资料； 市场调研方法： 一般有实验调查、观察调查、座谈会、深度访谈、街访、入户调查、邮寄问卷法、电话访谈等实地调查和文案调查两种方式。 本调研手册，是根据调研开展顺序设计的，以随机入户访问、街头拦访、深度访谈、问卷调查等方式，针对汽车产品为基准进行市场调研而编制的。 调研管理流程 流程名称：市场调研管理流程 流程代号：SC-001 主管部门：市场部 流程名称 项目市场调研管理流程 文件受控状态 文件管理部门 市场总监 销售经理 调研主管 部内同事 相关制度/表单 《项目调研计划方案》 《问卷调查表》 《调研日程表》 收集来的有关竞争对手、目标客户消费习惯等方面的资料