管理学第10讲 沟通.ppt

书稿组织行为学 第九章 领导理论 管理学 讲授：毕德春 辽东学院信息技术学院信息管理系 管理活动与管理理论的发展 管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能 道德与社会责任 全球化管理 信息与信息化管理 决策与计划 沟 通 决策与决策方法 计划与计划工作 组 织 战略性计划与实施 组织设计 人力资源管理 领 导 组织变革与文化 激 励 领导概论 控 制 控制与控制过程 控制方法 创 新 管理的创新职能 企业技术创新 企业组织创新 主要影响 次要影响 信息反馈 第10讲 沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第一节 沟通的原理 沟通的原理:沟通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 编码 思想 信息的 传递 接收 译码 理解 发送者 接受者 反馈 噪声 口头语言、书面语言、非言语语言（表情、声调、手势） 一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目 避免缺乏共同语言、先入为主和心理恐惧等 “你听懂我的话了吗？”单向沟通、双向沟通 沟通的原理:沟通的过程 第二节 组织沟通 纵向信息沟通—沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。 横向信息沟通—组织内部同一层次人员之间的沟通。 斜向信息沟通—发生在组织内部既不同系统又不同层次之间的沟通。 横向沟通 下行沟通 上行沟通 斜向沟通 组织沟通：组织沟通系统的分类 专制式领导 追随者 追随者 追随者 民主式领导 追随者 追随者 追随者 自由放任式领导 追随者 追随者 追随者 组织沟通：三种领导方式下的信息沟通 A B C E D A B C D E A B C D E A B C D E 环型 链型 星型 Y型 A B C D E 全通道型 沟通速度快、准确性高、简单 中心人物与周围多线联系，“秘书当权” 单线、顺序传递、必威体育官网网址性好 核心网络----组织成员在获得信息方面具有不同的机会，沟通网络在中心人物出容易出现信息超载（解决相对简单的例行性问题） 非核心网络----沟通过程不存在任何中心人物，每个成员都有均等的机会参与沟通，彼此分享信息，可以获得较高的满足感（解决需要充分信息的、较为复杂的问题） 沟通速度较慢，准确性较低 信息传递速度和准确性获得提高 组织沟通：沟通的传递 组织沟通：管理者的时间分配 附表一：各种沟通方式比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊 持久、有形，可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件 快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 组织沟通：信息沟通方式比较 附表二：单向沟通与双向沟通的比较 因素 结果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解 的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送 者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 组织沟通：信息沟通方式比较 第三节 沟通管理 少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 　　 值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 　　 中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。 　　 上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 　 沟通