管理学课件(第十六讲 控制、控制过程与控制方法).ppt

* * 第四节 控制方法 预算控制 非预算控制 成本控制 标杆管理 平衡记分卡 * * 一、预算控制 收入预算 支出预算 现金预算 资金支出预算 资产负债预算 * * 二、非预算控制 比率分析 审计控制 损益控制 投资报酬率控制 亲自观察法 报告分析法 * * 三、成本控制 成本是为取得可为某组织带来当期或未来利益的某种产品和服务而付出的现金或现金等价物 * * 四、标杆管理 以某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领头企业或其内部某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定和实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法 * * 五、平衡记分卡 财务 “要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？” 顾客 “要实现我们的远景目标，我们向顾客们展示什么？” 内部经营过程 “要满足股东和顾客的需求，我们擅长什么样的业务流程？” 学习和成长 “要实现我们的远景目标，我们如何保持变革和进步的能力？” 愿景和战略 Management 第十六讲 控制、控制过程与控制方法 * * 控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能 * * 第十六讲 控制、控制过程与控制方法 控制原理 控制的要求 控制过程 控制方法 * * 第一节 控制原理 一、控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 * * 二、控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制 控制耦合 一个模块通过传送开关、标志、名字等控制信息，明显地控制选择另一模块的功能。 * * * * 三、控制的类型 （一）确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类 程序控制——控制标准Z值是时间的函数 跟踪控制——控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数 * * 三、控制的类型 （一）确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类（续） 自适应控制——自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状 态的函数 最佳控制——控制标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成 * * （二）目标控制 根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类： 预先控制——是在企业生产经营活动开始之前进行的控制 过程控制——企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 事后控制——在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结 * * 对下属工作进行现场监督的作用 可以指导下属以正确的方法进行工作 可以保证计划的执行和计划目标的实现 * * 成果控制的主要内容 财务分析 成本分析 质量分析 职工成绩评定 * * 第二节 控制的要求 一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制 * * 一、适时控制 及时采取措施加以纠正 最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性 预测偏差的产生，在实践中和理论上是可行的，可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现 * * 质量控制预警系统 特征值 UCL CL LCL 时间 * * 二、适度控制 （一）防止控制过多或控制不足 过多的控制会对组织中的人造成伤害 过少的控制不能使组织活动有序地进行 * * （二）处理好全面控制与重点控制的关系 存在对控制者的再控制的问题 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响 * * （三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 * * 三、客观控制 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段 必须定期地检查过去规定的标准和计量规范 * * 四、弹性控制 在企业计划与现实条件严重背离的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准 * * 第三节 控制过程 确立标准 衡量成效 纠正偏差 * * 一、确立标准 （一）确定控制对象 经营活动的成果是需要控制的重点对象 要保证企业取得预期的成果，必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期成果的要求不相符的活动。 因此，需要分析影响企业经营结果的各种因素，并把它们列为需要控制的对象 * * 影响企业在一定时期经营成果的主要因素 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动 * * （二）选择控制的重点 企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象 * * （三）制定标准的方法 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三