精益管理工具库---鱼骨图.pptx

;讲师简介：;精益管理基础培训 鱼骨图;遇到困难;我们用这样一种方式尝试一下：我们称之为鱼骨图;;正确认识“问题”: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因；以及原因的原因。 鱼骨图—— 教我们找出产生问 题的真正原因， 以利于正确的行动； ;;鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取相应措施，以利于正确行动。;;鱼骨图的三种类型; 鱼骨图的基本结构: ;; 鱼骨图分析法的步骤: ①问题（特性） 首先，对团队成员讲解分析问题的目的，认清、阐明需要解决的问题；; ②主骨 主骨用粗线画，加箭头标志。 ; ③大骨和大要因 大骨上分类书写3～6个大要因，用四方框圈起来； 大要因必须用中性词描述（不说明好坏，如“环境”）； ; 大要因：; 寻找问题的方法—头脑风暴研讨会（详细介绍见附件） 目标集中，追求数量，越多越好。 主张独立思考，自由奔放，各抒己见。 禁止批评和评论，与会人员一律平等，提倡自由发言，知无不言，言无不尽。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。激发追求更多更好的主意。 让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系； 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确；;④ 中骨、小骨、孙骨…… 中骨“事实”（不从事实开始，做出的对策就会不真实）； 小骨要围绕“为什么会那样？”来写； 孙骨要更进一层来追查“为什么会那样？”来写； ……（???细的问题可以用子鱼骨图来分析）; 记入中骨、小骨、孙骨的要点： 中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； 例: 「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不够」 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管过长」 「涂料 → 涂料飞溅」 要基于事实整理要因； 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强 者为准；;⑤ 分析探究“主要因” 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究“主要因”(不一定是最后的要因)。用 标记； “主要因”对策的内容可以用眼和数据确认的； 有多个“主要因”的时候，按顺序用①、②…标注； ; ⑥ 记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称； 标注制图人姓名； 标注制图日期； ;找出要因后的改善依照5W1H的方法（详细内容见附件）：;事实;事实;;案例：1、为什么员工流失率高？;案例：2、快速扩大销售规模（颜色分区）;案例：3、为什么送货时间太长？;交流结束，谢谢大家！