职业倦怠与心理资源开发.ppt

1.对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。 2. 工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、 不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。 3. 对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。 职业倦怠的分类 1. 情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。 2. 去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。 3. 无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事务。 职业倦怠的原因 职业倦怠的高危险职业群 职业错位 性格弱点 自我评价低、凡事追求完美主义、A型性格、外控性格等都容易受到职业倦怠症的折磨。A型性格是一种“工作狂”的性格特点，容易紧张，情绪急躁，进取心强，在外界看来好像冲劲十足，就像永不断电的长效电池，实际上身心状况超支付出，而易导致身心的倦怠。 工作内容或环境失衡 工作负担过重、缺乏工作自主、薪资待遇不合期望、职场的人际关系疏离、强烈认为组织待遇不公或是和公司的理念不和，都会变相引发职业倦怠症。 职业倦怠的有效干预 个体的干预 认知改变：要求个体更清楚的认识自己的能力和机会，不会因为不恰当的期望和努力失败产生职业倦怠； 积极面对问题：采取更积极的应对手段，而不是逃避； 归因训练：把问题的原因归结为个体可以控制的因素，如能力和努力等，将帮助你成为更加内控的人； 应对方式：更积极地表达自己的意见，尽最大努力地去改变环境，以及合理的饮食和锻炼，都有助于你逃离职业倦怠的困扰。 职业倦怠的有效干预 有效减少和降低职业倦怠情绪的措施： 明确任务分配； 阐明角色和责任； 提供建设性的反馈； 更多地接纳员工 工作业绩评定时，员工的优点、贡献、失误、缺点都要放在重要位置； 提供跟工作相关的训练和信息。 积极心理资源 积极心理资源涉及那些 能使个体和社会成 功的因素 ,可以对成功的生活与职 业作出贡 献, 主要包括信 心 、自 我效能、 希望、 乐观、主观幸福感、 情绪智力以及复原力 等 自我效能的开发 过去的成就与表现成功的经验会提高期 望, 而反复 的失败则会减弱期望。 别人的经验根据他人成功或失败 的经验反过来判断自 己的能 力,从而影响自我效能的 形成。 言语说服通 过他人的 言语说服, 人们更容易相信自己能够成功 应付那些过 去曾经令 他们手足无措的事件; 但 是如 果说服未提 供具体 的成 功经验, 其产生的效能可能弱于个人成功经验的影响力。 生理和心理唤醒 希望 的开发 确定具体 的、富于挑战性的、可衡量的组织目标和个人目标 通过员工参与和授权提升希望实现的动力 提升准备状态 提高意志力 鼓励享受过程 处理特定状况 目标再设定 乐观的开发 对过去宽容 正确评价现在 为将来寻找机会 情绪 智力的 开发 情绪智力, 也称情商, 是 认识、 控 制自 己及 他人 的情 绪, 并用以指导自身的 思想 和行动 的能 力, 属 于社 会智 力的一 部分 。 情绪智力是管理情绪刺激的能 力, 也是 了解他人 内心深处 的情感, 并能妥善地处理 人际 关系 与冲突 的能 力。包括 自我 知觉 、自律、 自我激励、 同 理心、 社 会技 巧 5 种能 力。研究 发现, 情绪商数和情绪能力与个体在工作上能否取得成功关系密切, 其影响是智力 ( I Q ) 的 2 倍。情绪智力会深深 影响一 个人的健 康状况、家庭和谐及工作效率 情绪 智力的 开发 建立情绪智力与工作需求间的联系 提 供足够的专项培训基金 建立自我管理的工作团队, 开发具有开发性、 创造性、 宽容性的工作 环境 制定高品质的计划以提高工作参与者的信心 选择具备高情绪智力的领导来带动工作计划的完成 复原力的开 发 是指具有从逆境、 不确 定、 失 败以及某 些无法 抗拒的变革 ( 如责任的增加 ) 中复 原的能 力。 个人复 原力 则是 指个人所具有的一种 能力, 在面 对生 命中种 种艰 困的 处境时, 依 然能够表现良好、 坚持 下去, 这是 种潜 在的能 包含 抗拒逆 境与 正向建构未来的能力。有复原力的 人不仅不会 被挫折 击倒, 还可以在挫折和困难中茁壮成长, 并且在复 原的过程 中找到他 们生命的意义和价值。 复原力有 3 个基 本特征 : 第 一是 接受 并战 胜现 实的 能力 第二是在危难时刻寻找生活真 谛的能力 第三是 随机应变 想出解决办法的能力 心理学