劳动保障系统“创三优”况汇报.docx

劳动保障系统“创三优”况汇报 　　**市是一个以建材、冶炼、采煤为主的老、重工业城市，全市参保企业多、离退休人员多、国有困难企业多。近几年来，根据省、市劳动保障局部门统一部署，在养老保险工作任务十分繁重的情况下，我局扎实开展争创“三优”的文明窗口活动，开展活动时间长、各项基础工作实、文明创建效果好，在全市参保单位和参保职工面前树立了社保公仆的良好形象，有力地推动了养老保险制度改革，“三优”文明窗口创建活动受到省市领导的好评，曾先后被评为省劳动保障系统“三优”文明窗口单位、市级“文明单位”，并连年被省劳动保障部门评为社会保险工作先进单位。特别是去年以来，我局在总结前几年“创三优”文明窗口活动经验的基础上，深化认识、强化责任、狠抓落实，把“创三优”文明窗口活动不断引向深入，实现了四个转向。 一、从一般创建转向深层次创建 　　我局创建“三优”文明窗口活动行动早、起步快。早从1999年就在全局开展了“创三优”文明窗口活动，在开始起步阶段，我们对这项工作认识不足，只是简单强调创建形式，忽视了创建效果。2000年，随着我局政务公开、实施“民心工程”等工作的深入开展，我局积累的经验日益丰富，“三优”创建对各项养老保险工作的推动作用日益显现，我局创建“三优”文明窗口力度不断加大，逐渐从广度和深度上全面开展了“创三优”文明窗口活动。一是着手建立健全内部的各项规章制度，以制度管人，以制度约束人。为此，我们制订并印发了一系列规章制度，充实和更新了“创三优”内容。为了提高干部职工执行制度的自觉性，每制订出台一项制度之前，都经过了干部职工学习讨论，并根据大家的意见反复进行修改。二是各科室进一步规范了工作程序，明确工作职责，实行对外服务承诺，加大自我约束和监督管理力度，制订了《办事纪律》、《办事程序》、《**局首问负责制》等制度，为依法办事、依规办事打下了坚实基础。三是为了强化责任，我局把“创三优”文明窗口活动列入科室目标考核内容，建立健全了监督约束机制。 二、从传统方式创建转向电子方式创建 　　为了方便群众知情办事，方便各级领导和部门单位了解养老保险工作情况，我局以政务公开为契机，将办公示意图、办事程序、办事纪律、养老保险政策一一公布上墙，如参保办法、缴费比例、待遇发放等，长期开辟个人缴费窗口方便自谋职业人员缴纳养老保险费，并实行挂牌上岗制度，注明工作人员姓名、身份、职务等情况，方便办事人员监督，还通过编发《社保信息》、《情况通报》等信息资料，随时向不同层次传递发布有关养老保险工作信息。 　　随着“创三优”文明窗口活动的深入，我局加大了“创三优”文明窗口活动的投入，充分运用现代电子方式不断提升“创三优”的科技含量。一是在政府网开辟社会保险网页，将包含领导分工、科室职责、政策法规、办事流程等内容制作成网页，参保企业和人员可根据自己的意愿，通过互联网了解相关养老保险方针、政策和法律法规；二是和电信部门联合开通全市养老保险语音查询电话，并通过电视、电视台、广播电台向社会进行公布，参保企业和参保人员可随时查询养老保险缴费、享受待遇等情况，进一步提高了养老保险工作透明度。三是为加大养老保险稽核力度，加强对全市用人单位养老保险费缴纳情况和养老金待遇领取情况的监督和检查，近日我局又设立养老保险稽核电话，并向社会公布电子举报信箱，根据举报线索展开稽核，以维护劳动者养老保险权益。 三、从形式上创建转向实质创建 　　随着“创三优”文明窗口活动的深入，我局领导班子深刻地认识到，搞“创三优”活动不能走过场、走形式，而必须结合养老保险工作实际，把“三优”文明窗口活动转入实质创建。为此，我局结合养老保险工作特点，围绕养老金发放、扩面、关系接续等中心工作，从社会关心的热点、难点问题入手，在管理上下功夫，使“创三优”文明窗口从形式上创建转向实持创建，取得了明显成效。一是离退休人员基本养老金按时足额发放率、社会化发放率连年均达100%，养老保险扩面、稽核等工作均超额完成省下达任务，基金实现安全运营，养老保险数据库、语音查询、互联网等信息建设规范，基础管理建设进一步加强，有效地发挥了养老保险“社会安全网”和“改革减震器”的作用，将创“三优”活动落到了实处，为树立全省劳动和社会保障部门良好的社会形象作出了应有的贡献。二是创“三优”活动中，规章制度健全，业务操作规范，文明办公，服务优质，环境优美；工作人员实行挂牌上岗，接待热情，做到了“一张笑脸相迎、一张椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话相送”。三是我局还大力推行政务公开、实施“民心工程”，实行首问负责制，出台一系列便民措施，使参保单位和参保人员办理养老保险手续缴费政策明白、缴费情况明白、个人帐户明白、享受待遇明白、基金管理明白，在离退休人员普查工作中对高龄、孤寡、残疾等离退休人员开展上门服务，冶钢退休工人李从春写来