达达优品销售规范.ppt

达达优品销售规范 引领世界精品·发掘身边好货 总则 整的把达达优品品牌的目标计划和标准流程制度体现在日常的工作管理中，实现加盟商运营系统化，标准化，规范化。 实现销售的最大化，运营成本最小化，增强基础工作的规范化，强调服务的优质化运营。 引领世界精品·发掘身边好货 整体陈设 以流动花车进行销售的加盟商需按以下要求进行布置 花车数量在3-6辆不等，摆放整齐划一，喷绘悬挂规整，舒展，不得出现明显褶皱，歪斜的情况 X展架等宣传片选择适当的位置摆放，不得过于远离花车主体，确保展架内容被完全展示。 帐篷/雨伞按照花车的位置进行摆放，确保所有花车均在其遮挡之下。同时做好固定，避免因风大造成倾斜或倒地，防止伤人 引领世界精品·发掘身边好货 货品陈设 整齐丰满美观吸引人 商品主视面，商品之间避免遮挡 薄型无法自立商品可用空纸盒或其他衬垫 显而易见 整齐美观 易拿易放 引领世界精品·发掘身边好货 量感充足 先进先出 关联性 色彩搭配 价签统一位置 产品推销技巧 熟悉产品信息包含但不限于（品名，规格，原产国，口味特点，健康属性，适合人群，比价等） 与顾客拉近距离，适当寒暄，赞赏 语速轻缓，声音适度（针对老年人可以适当提高音量）同时注意顾客反应，及时调整推荐方式及语言， 认真聆听顾客提问，切记自顾自硬性推销， 根据顾客需要，击中痛点，消除顾客疑虑 选择适合的导购语言，向特定人群进行推荐 策划销售活动进行产品促销：买赠，换购，捆绑销售，礼包，主题销售 聚拢人气：根据时节，布置可吸引人气的摆件，宣传品；试吃推荐/抽奖环节/投递DM单等 引领世界精品·发掘身边好货 仪表着装 面容发型干净整洁得体，保持口气清新，不得饮酒，不得吃东西 挺胸抬头，不要含胸驼背，不要倚靠柜台/花车 工装工牌（工作证）统一规范，干净整洁，无明显污物。拉链拉至风纪扣位置。工牌佩戴于左胸前位置，并保证工牌正面向外，不得出现工牌歪斜低垂等情况 引领世界精品·发掘身边好货 语言要求 礼貌用语： 称呼：帅哥、美女、先生、女士、阿姨、叔叔、小朋友等。 介绍用语： 这款零食是新款，原产地 ，健康，口感好。适合小朋友 这款产品性价比很高，口感也很棒，自己吃非常实惠。 这款外形精美，适合送朋友，倍儿有面子。 答谢用语：多谢您的支持 不用客气这是我们应该做的 多谢您的建议，我们会尽快进行改善 收银用语： 请问还有没有其他商品？ 这是您的商品请拿好 道别用语： 欢迎再次光临 这是我们的卡片，您可以扫描二维码进行线上购买。 引领世界精品·发掘身边好货 收款要求 客户准备结账时，应同客户确认是否还需要其他产品 核算价格后向客户准确报出 收到客户现金时同客户确认金额，同时告知找零金额 找零时也可征求客户意见是否可以凑单，但杜绝过分推销 如遇到电子支付，则清楚告知支付方式，并主动指导客户进行支付，支付完成后需同客户再次确认，避免出错 收取现金时注意确认钞票的真伪，并保证清点的准确性，避免少找钱或多找钱的情况出现。 如遇客户有更换钞票的要求（以破旧，轻微缺角等借口）尽量满足其要求，保持热情真诚的服务态度 引领世界精品·发掘身边好货 装袋要求 硬与重的商品垫底装袋 正方形或长方形商品装入包装袋两侧，作为支架 拼装或罐装的商品放在中间，以免受外力而破损 易碎品或轻而大的商品放置在袋中的上方 装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中 放入广告卡片或者赠品应提前告知顾客 提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品 引领世界精品·发掘身边好货 盘点要求 每次销售前应对当日准备销售货品进行盘点，确认品名，规格，数量 当日销售结束后，对剩余货品进行检查，如有破损则进行处理并予以登记，对当日盘点数据进行简单分析 每日销售额统计（理论值：销售额=总货额-库存额） 定期总结销售量与区域关系 统计分析产品结构，区分畅销品一般品及滞销品，定期向公司进行反馈 引领世界精品·发掘身边好货 清洁要求 摆摊之前应做好准备工作，确保货品、花车、货架、价签、帐篷、雨伞、服装等清洁 清理场地，确保摆摊场地周围20 平方米内没有明显杂物 随时维护并清理场地周边杂物，保持整洁 及时更换有污渍的服装，避免给人以邋遢的印象 设置专门垃圾桶收集销售时产生的垃圾 收摊时，将遗留的垃圾、杂物统一打包丢弃，切不可弃置不管 引领世界精品·发掘身边好货 会员登记 严格按照统一规定执行，单笔购物满199元即可成为会员， 在会员登记表中进行登记，并告知会员的权利。 当次进行九折优惠或采用满送的优惠方式 引领世界精品·发掘身边好货 品牌推广 加盟商在销售商品的同时需要对达达优品的品牌进行推广。 告知消费者或潜在会员品牌的愿景，情怀、特点、福利等内容。 向消费者推荐线上的公众号及微商城。