营销部分销售培训—百问百答.ppt

你既然说肯定有效果，那我们能把保证的分数写在合同上吗？ 答：孩子学习注重的是过程，并不是根据分数来判定孩子的学习效果。孩子每次考试的分数是根据孩子所考试题的难易程度，孩子的临场发挥，孩子的应试技巧以及孩子的考试心态等诸多因素决定的，所以保分数是很不科学的。我们更注重孩子学习的过程和孩子综合能力的提升，所以不是单单一次考试分数所决定的。（而且咱们最终要的也不是一次考试成绩的提升，最终还是要看中高考的成绩的。） 效果不好，你们怎么补偿我们的损失 答：家长是这样的，您不是考虑效果吗？我们学校的特色就是每节课都是试听课，当堂检验满分过关，不满意不收费，在孩子在上课确认单上签字之后这节课的课时才算生效，而且我们每个月都会有月考考试来检验孩子现阶段的学习情况，所以您不用担心孩子学习效果问题，退一万步讲，即使孩子学了没有效果，我们会给您进行退费补偿的。（而且正好考虑到家长会有这样的顾虑，所以我们推出了让孩子免费试学3--6个月的活动，试学不满意可以全额退费，所以您根本不用担心。） 随时可以退费吗，是无条件的吗 答：家长，您好。是的，我们的合同（入学手续）上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以通过我们的绿色退费通道进行无条件退费的，且不收您违约金，在12个工作日内给您进行退费。 上不完的课时怎么办？ 答：家长，您好！上不完的课时，我们可以延续到新学年使用，或者您急用钱也可以按照合同（梯度）价格给您把课时退出！ 我们孩子过年之后要出国，剩下课时上不完怎么办 答：家长这您不用担心，孩子可以安心在这里学习，即使孩子要出国不在这里学习，我们可以把您剩下的课时所折合的费用都退还给您（或者转给其他学生）。之前我们这边也有这样的情况发生，家长只剩下6个课时，家长说在我们这里学的很好就不退了，就算请老师吃饭，我们还是按照流程把剩下的费用退还给家长，因为我们学校是有原则的，就像对孩子负责一样。 可以开发票吗，开的是什么 答：家长，您好！是可以开的， 开的是教育咨询费或咨询费（培训费或辅导费）。 最少报名多少课时？ 答：家长，您好。课时是没有最低要求的，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出咱孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。 我们回去商量一下，没有问题的话，等孩子来上课的时候我们把钱交上行不行 答：是这样的家长，您还有什么顾虑吗？您要商量什么呢？孩子对老师满意，充满信心的要在这里学习，您要是在考虑不是打消孩子学习的积极性吗？所以为了孩子，您没什么可商量的。 （2）和孩子爸爸商量，我很理解您，毕竟孩子学习这么大事吗，商量一下是可以的，但是现在老师的时间段很紧张，还有其他的孩子想占用老师这个时间段，要不您先交一部分定金，把老师的时间段给占下，您在回去和孩子爸爸商量，如果没问题下次课您再把费用补齐。 我可以修改一下你们的合同吗 家长，您好。合同（入学手续）只是一种形式，有固定的文本格式，合同也就是在我们学校备案（档案），方便管理而已。再说在辅导效果好的情况下，合同没有太大意义。 如果家长穷追不舍，就说：家长您为什么要修改协议呢？您对我们合同中的哪个条款不满意呢，我可以给您解释。（而且我们在北京十几家校区，全国将近200家校区，用的全都是统一的报名手续，不可能有问题的） 怎么没有听说过优胜啊？ 你们有没有大班 你们和教委有合作吗 你们有没有一些小升初的途径？ 市场类问题 怎么没有听说过优胜啊？ 家长，可能你平时没有注意到优胜，但咱们优胜99年成立，已经16年了，北京已经有30多家分校，全国有600多家学校，咱们专注于一对一中小学个性化辅导。辅导了几十万学生了，您可以看天津卫视的（非你莫属）和辽宁卫视的（超级面试），咱们陈总和刘总都会在节目中对咱们的教育理念作一个宣传。咱们的教研中心有上千名老师，前期我们会根据孩子的情况安排挑选适合孩子的老师，制定个性化辅导方案，真正做到个性化教育。而且我们一直以来提倡口碑宣传，所以广告投入较少。 ? 你们有没有大班？ 家长，我们16年来专做一对一个性化教育，我们没有大小班， 我们没有大小班，大小班缺乏针对性，不能针对孩子自己本身的问题有效的去解决。孩子在学校学习已经是班课了，现在出来进行辅导还是班课就没有什么意义了。 你们和教委有合作吗 家长，我们成立了16年，主要是以帮孩子提分，让孩子学到更多的知识为目的， 如果靠关系进好的学校那么任何一个有关系的孩子都可以进最好的学校，那么我们谈辅导效果就没有什么意义了。 ? 你们有没有一些小升初的途径？ 我们没有小升初的特殊途径，来我们这得孩子我们都会根据孩子的情况制定个性化的教学