营销部分销售业务流程.pptxVIP

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2018-01-21 发布于广东
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营销部分销售业务流程.pptx

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销售业务流程编制人：甘娇编制时间：营销部包含市场，呼叫以及课程顾问三个岗位主要通过市场和呼叫渠道的到访，以及自呼邀约的到访通过试听产生签单。课程顾问的定义课程顾问，是具有教育常识的销售人员。优秀课程顾问的必备要素自信、勤奋、聪明、激情、坚韧、知识广博，阅历丰富执行力和热情职位概要以服务营销为基准，通过主动营销及被动营销渠道，进行公司相关教育产品的销售。 ★服务营销 ★主动营销 ★被动营销课程顾问的工作职责 1、负责参与公司主动渠道活动，并负责获得leads的约访工作； 2、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作； 3、根据公司业务流程对到访leads的学习状况做出分析与诊断，确定学生辅导科目，全面准确推广优胜服务优势，制定辅导计划与方案，准确计算学生拟定课时所对应的费用，并按规定与家长签订辅导协议；市场人员的工作职责举办市场活动收取市场leads 拉上到访学习顾问的工作职责接新单排课进度管理学生档案管理服务质量监督行政管理续费推荐事故处理退费顾问和市场交接市场通过市场渠道（校区活动，收集leads，拉上）产生的数据与顾问交接，由顾问跟踪追访产生到访签单。由市场创造数据和到访课程顾问跟踪追访顾问和学管的交接顾问负责招生顾问和学管详细交接学生资料学管通过学生交接资料表了解学生的详细情况，进行后期的服务和排课后期顾问配合学管维护学生顾问和老师的交接顾问接收到试听单后，先进行电话确认了解试听学生的详细信息，安排适合的老师顾问必须跟老师沟通孩子的学习情况，试听模块内容老师根据孩子的情况进行备课通过试听课，家长和学生对老师满意后顾问跟踪签单每个部门都是密不可分的关系，每个签单都是很多个部门相互配合才产生的，珍惜每一个资源谢谢观看！