领队课件第l六章.pptVIP

二游客签到 1.领队到达集合地点后，迅速召集已到达的游客 。 2领队在点名称呼游客姓名时，须注意礼貌，应加上称谓 。 3.领队要主动与未及时赶到的游 客电话联系，确认游客的位置，预计抵达集合地点的时间 三、简短致辞 集合完毕后，领队需要在机场发表即席简短致辞，告知游客下面所要办理的手续及相关注意事项。 四 特殊情况的处理 1. 游客迟到 如时间尚允许，可以稍稍拖后带团去办理手续，在原地等待游客抵达，并先代迟到游客向大家表示歉意；如时间较紧张不允许等待迟到，领队可先带领其他游客，到海关柜台办理海关申报手续，到航空公司值机柜台前办理登机手续。此时领队需要始终与未能抵达的迟到游客保持联系，一旦游客抵达，领队要折回到口岸的国际出境区域入口将游客带入，与全团会合。 2. 游客临时取消旅行 游客因病、事故等突发原因，打来电话通知不能参团出发，领队应首先对游客进行口头慰问，然后要求游客在电话口头通知外，再发短信来通知确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证。领队带领团队在航空公司办理登机手续时，要将取消人的姓名告知航空公司。 ★领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边检/移民机关出示/提交的旅游证件和通关资料（如：出入境登记卡、海关申报单等），引导旅游团队成员有序依次通关。 ★向口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料（如：团队名单、团队签 证、出入境登记卡等），并办理必要的手续。 ★领队应积极组织并为旅游团队办妥乘机和行李托运的有关手续，并依时引 导团队登机。 中国出境工作流程 第二节通过海关及办理乘机手续 一、中国海关规定 （一）红色通道与绿色通道 （二）中国海关部分限制进出境物品　 （三）中国海关部分禁止出境物品 （四）《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品单申报单》的具体内容 二、办理出境海关申报 （1告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 （2）请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候。 （3）领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。 三、办理乘机及行李托运手续 （一）了解民航国际航班行李托运、携带规定 （二）领队协助游客办理登机牌、托运行李 （三）把边检、登机所需物品还给游客 一、卫生检疫 1986年12月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过的《中国人民共和国国境卫生检疫法》第八条规定：“出境的交通工具和人员，必须在最后离开的过境口岸接受检疫。” 2003年非典型肺炎（SARS）出现后，中国各出入境关口都增加了自动测量旅客体温的设备，实施体温筛查制度。 二、边防检查 边防检查要求入、出境者填写入出境登记卡（有时航空公司代发卡片，可提前填写）并交验护照和签证。卡片内容包括姓名、性别、出生年月、国际、民族、婚否、护照种类和号码、签证种类和号码、有效期限、入境口岸、日期、逗留期限等。护照、签证验毕结束后加盖验讫章。 三、安检登机 海关检查一般询问是否有需要申报的物品，并对入、出境者所携带的物品进行检查。有的国家要求填写携带物品申报单。各国对入、出境物品的管理有具体规定，不完全相同。根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》的规定，进出境旅客行李物品必须通过设有海关的地点进境或出境，接受海关监管。 机场安全检查的方式 （1）搜身 （2）用磁性探测器近身检查 （3）过安全门 （4）物品检查 （5）用红外线透视仪器检查 模拟实训： “东南亚十日游”中国广州白云机场出境 实训名称：“东南亚十日游”中国广州白云机场出境 实训学时： 建议2学时 实训方法：模 拟 操 作 实训条件：多媒体教室 黑板 实训目标知识目标：掌握值机手续与行李托运明确中国出境前的流程。掌握海关检查内容与流程掌握边检检查内容与流程 能力目标：锻炼学生们对实际操作细节的认知能力通过小组合作明确流程准确的重要性能够通过信息搜集、参观调查准确完成工作任务的能力能够快速处理突发事件的能力 素质目标：培养学生的沟通能力和语言组织能力能力搜集、阅读企业实际案例培养学生专业服务态度与服务精神培养学生学习能力、综合运用能力 实训内容及过程学生活动教师活动 要求班级分成小组，模拟领队带领团队在中国机场出境的流程，领队集合团队，现场与游客讲解说明出境流程与注意事项， 撰写出境前的简短致辞，文案要快速、规范。评价各组学生表现，确认出境流程是否准确，编制的文案是否规范，并给予点评。 评价标准 1.优秀：出境流程规范熟练，团队集合简短致辞简明扼要，符合讲解的规范要求； 2.合格：出境流程比较规范，团队集合简短致辞内容较全面, 基本符合讲解的规范要求； 3.不合格：出境流程不规范，团队集合简短致辞内容不完整，不符合讲解的规范要求。 工作记录：