兰德理性思考方法PPT.ppt

“潜在问题分析”主要的是一种导向、一种态度。它的基础是一项信念，亦即人可以走进未来，看看它藏有什么东西，然后回到现在，在效果最好的时机，立刻采取行动。 “潜在问题分析”是一种思考模式，使我们能改变及改善未来的事件。它是一种有系统的思考过程，使我们能发现和和应付那些可能发生和如果发生将造成伤害的潜在问题。 “潜在问题分析”并不是一种找麻烦的否定行为，而是积极寻找方法，以避免或减轻未来可能出现的麻烦，深信人能够对未来有某种程序的控制能力。因此“潜在问题分析”是管理者或者组织团队所做的活动中，报偿最大的一种。 “潜在问题分析”提出的基本问题包括： 有什么可能会出差错？ 我们现在能做些什么？ 潜在问题分析所要求的基本活动包括： 找出易出问题的地方：我们可能受到最大伤害的地方在哪里？什么样的改变对我们影响最大？ 在最易出问题的地方，找出潜在的特定问题。这些构成严重威胁，需要我们立刻采取行动的特别状况。 找出能够防止特定潜在问题的行动，这些行动乃是具威胁性变化的可能原因。 对于那些无法完全预防的潜在问题，找出可以使其影响减至最低的应变行动。 第* 页 共46页 兰德理性思考方法 学习对象：通用型技能教材，适合大部份人员，特别适用于解决问题和持续改进岗位的人员 课程目的：了解、掌握兰德理性思考方法，从而快速的找到问题的症结，较彻底的解决问题 目录 四种基本的思考模式 问题分析技术 潜在问题分析技术 状况评估技术 一.四种基本的理性思考方法 四个常问的问题 发生什么事? （Whats going on?) 这事为什么发生?(Why did this happen?） 采取哪一条行动路线?(Which course of action should?) 前途如何？（What lies ahead?) 对应的四种模式 评估和澄清 成因与结果 做选择 预测未来 对应的四步决策法 状况评估 问题分析 决策分析 潜在问题分析 问题的确认 发生地点 发生时间 问题的广度 兰德问题分析技术的步骤、要点、注意事项。 1）.对问题加以定义 使用偏离情况叙述或者是问题名称,把问题的名称说的精确是很重要的。 模糊而又笼统的偏离情况叙述，都必须予以重新措辞，以变成明确的叙述。而这个叙述要能指出某一标的（参照标准），某种标的，以及一项或一种我们所欲探讨或解释其成因的失常情形。 我们常常会忍不住将两种或两种以上的偏离情况综合起来，试图在一次单独的“问题解决”行动中，一次对付，或者是将一堆看起来似乎彼此相关的问题，看成是一个综合的问题。几乎每一个都参加过这类会议，总有两个或两个以上不同的问题，被人硬扯在一起，这种方式总是无效率而又没有生产力。 “偏离情况叙述”是我们对于所关切的事项，以及所想要找出其原因的缺点或功能失常所做的简要描述。 2）对问题的“规格”加以叙述：问题确认、发生地点、时间、以及问题的广度。也就是从问题的四个方面“有发生”以及“可能发生”但“没有发生”的资料，做周详的描述。 问题的确认：我们所试图要解释的是什么？ 地点：我们在何处观察到？ 时间：什么时候发生？ 广度：有多严重？范围有多广？ 上述这些问题中，可能会有一两个不能产生有用的资料。我们还是要提出问题，并回答每一个问题。对于一些可能无关紧要的问题避而不答，将会摧毁我们一直努力保持的客观精神。 从找出这些“有”。。。。。。“可能”但却“没有”的资料过程中，我们有了可以比较的基础。不管问题的内容如何，具有相关的比较基础可以使用，比其他任何工具更能有助于做出健全的分析，对于原因的猜测，也更为及时、直接及精确。我们从以上四个方面寻找比较的基础，加上一个名为“最接近的逻辑比较”叙述，从“可能会发生”，但却“没有发生”的角度，来研判我们要解决的问题。当我们收集完毕“没有发生”的资料之后，问题的轮廓便暗示出可能的原因。 3）在这四个方面抽取关键资料，以便综合出可能的原因 在我们将“有何不同？”这一问句，放在问题的四个方面，即“确认、地点、时间、广度”之后，找出问题的特异之处，并与之“可能”但却“没有”的情况比较，我们的分析便开始透露出有关问题原因的重要线索。 要找出特异之处，必须比较“有发生”资料和“未发生”资料，两者相比有何特异之处？我们的目标是找出强有力的线索。 我们接着再研究每一个“特异之处”，以便知道它是否也代表着一种变化。导出可能原因的方法，便是对每项特异之处和变化问下面这个问题：这项特异之处或变化，为何能产生偏离现象中报告中所描述的问题？确认有关的特异之处及变化，我们可以看到特异之处与变化重叠的情况，从而导出最强烈的可能原因。 4）测验各原因，以便找出最可能的原因。 即使从未听过问题分析的管理者也知道，过去可接受的表现绩效，如今竟然下降，这意味着，某件事情已经发生变