员工关系管理PPTPPT.ppt

高效沟通的七个“C”：有七个以“C”打头的字 1.complete（完整） 2.concise （简明扼要 ） keep it short and simple 英文kiss有亲吻的意思，它同样是沟通的原则 considerate （体贴）把你的脚放到别人鞋里 4.concrete 言之有物，对事不对人 5.clarity 清晰，你以为别人能懂，其实不一定，如尽快答复，要多长时间 （老板想一个月内，员工想一天之内） 6.courtesy 沟通有礼貌 （我们和亲人很随便，但在工作中不行，某种程度上说老板与员工是相互服务的关系，也像在演戏，有特定的角色） 7. correct正确的信息传达给员工 内部沟通案例 内部沟通案例：摩托罗拉的胸牌，正面是公司重要部门负责人的联系方式，反面有一系列的问题：如你对公司热爱/满意吗？公司的总体目标你清楚吗？你对上个月绩效满意吗？你对领导及个人职业生涯发展满意吗？七天内你的主管表扬过你吗？，双方相互督促，如员工不满意公司，管理层该反省，人资部可以拉出去拓展一下，增加团队凝聚力。如果没表扬过员工，应适时正激励。 1.及时公布公司政策，通知 2.公司内部网管理（谁接单了，谁受客户表扬了） 3.适时举办公司公开大会（公布销售情况，提高士气） 4.办好内部期刊（写些普通员工的成长奋斗经历） 5.加强与员工家属的联系（家属开放日，让其看看公司的工作环境等） 创意沟通 第二节 员工参与式管理 1.公司定目标时最好能把老员工请来组成一组，听听他们的意见。 2.设立员工意见信箱 3.请员工参加质量控制小组 4.组成员工俱乐部 第四讲 员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理 1.员工纪律管理： 2. 员工冲突管理 第一节员工纪律管理： 处分前员工要有知情权（如9点开会晚了，应事先知道） 处分是要排除不可控制因素（手机铃响他人发来，不可静音） 纪律处分程序： 1.设定公司目标 2.建立规章制度（手册） 3.向员工说明规章制度。 4.观察员工表现并反馈提醒。 5.比较员工表现和制度差多了再处罚。 6.处分完再返回教育。 纪律处分方式： 1.及时提醒，不能在绩效考核时再说。2.循序渐进，让员工意识到自己所犯错误（这是不恰当行为吗，该受处分吗？是否比口头/书面/停职警告更严重呢。3.建立惩罚纪律处分记录。 个别中层领导很怕给员工处分面对面谈话，往往把责任推给别人（别怪我啊，我也不想的。。。）会让员工更加反感。 第二节 员工冲突管理： 范例：一男员工很不好意思想从女经理那借一万元钱付房子首付，经理已想好解决方案，可以从他的工资中扣除，只是没说出来，无意中“哦”了一声，让男员工感觉自尊心受挫。 双方不愉快产生冲突。（有冲突，收入地位上的差异，文化家庭背景受教育程度差异，沟通漏斗） 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。 （提高待遇的几个条件：硬件有所提高，取得新文凭，新职称：工作中有突出贡献：物价上涨，员工工资不能达到社会平均消费水准等） 冲突的五种方式（及处理方式）： 1.暴力冲突点火就着 2.回避型 3.协作型 4.适应型，降低自己迁就别人 5.妥协型。 处理冲突的方式：1.职权控制法2.对抗性方法（充分暴露问题）3.第三方隔离 经理作为冲突调停者的几种失败： 情景剧——两名业务员为谁拉的客户吵不停，一个说自己辛苦了几个月签下的客户被抢跑了；一个说自己半年前就和这客户有联系了，去找经理评理，经理听完面无表情说“说完了，就这点鸡毛蒜皮的事也值得来找我，想当年我当业务员的时候。。。。 分析：1.听完双方的陈述没词了，员工会觉得你没威信。2.向二者之一表示赞同，或双方各打50大板会引起双方攻击你。3.声音大，关起门私人说4.阻止双方宣泄，建议让其随意发泄，等冷静后再谈。5.缩小问题严重性（员工相信你再小的问题都是大事）6.转换话题谈自己的事，不能解决问题。 ? 第五讲 员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理 怎么辞退员工 裁员减员合并及收购。 心理咨询服务 第一节 如何辞退员工。 不管什么原因，例如企业要大规模裁员，也可能是工作中表现不佳的员工。 一．辞退员工程序：1.行动之前进行正式沟通（给员工心理准备有过错要先警告） 2.要有正式的文件通牒 3.准备书面的离职核对单（到哪里办具体手续） 4.及时更换公司密码锁，员工钥匙。 5.考虑被辞退员工的反应（尤其绩效不好） 6.想好怎么向部门其他员工交代（非正式会议） 员工关系管理 序： “以人为本”是人力资源工作谈得最多做得最少的课题，如何以人为本许多企业知言而不知行，纸上谈兵 以人为本就是要懂得“员工关系管理”即只有企业对人加以重视，并注重其过程管理。才能