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售后标准流程PPT

汽车售后服务新理念;基业长青的秘密;客户的需求不仅仅是修车! 售后服务需要众多岗位相互配合,共同参与。 流程是管理科学化、标准化的基本要求。;流程的要求; ;接待下单流程;维修作业流程;库房入库/出库流程;;结算流程;回访关怀流程;倾听客户的意见是为了使客户满意成为回头客 ;1% 的客户去世 3% 的客户迁移 4% 的客户自然流失 5% 的客户在朋友推荐下改选其他 9% 的客户能在别处以更便宜的价格买到相同的东西 10% 的客户总有不满 68% 的客户因为接待他们的人对他们的需求漠不关心而转向其他地方寻求满足; 使有抱怨的客户满意 3%的客户可能告诉你不满意 97%的客户将不告诉你直接离开

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