如何与不同性格的人共事？PPT.ppt

共事策略 ■　不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。 ■　面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。 ■　一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。 ■　他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 小箴言： 憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。 美國第三任總統湯瑪斯?傑弗遜（Thomas Jefferson） 面對7號人物：獨行俠 可能的情境 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。 不要再來煩我了！」 說完就躲到自己的辦公室裡， 「砰！」的一聲把門關上。 共事策略 ■　讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。 ■　承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。 ■　他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。 ■　透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。 小箴言： 切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。 他人的想法與做法，都可能影響我們。 紐約廣播電台節目主持人瓊安?蘇茉菲（Joanne Summerfield） 面對8號人物：過度競爭的人 可能的情境 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」 共事策略 ■　對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。 ■　問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。 ■　鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。 小箴言： 性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。 這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。 松下電器創辦人 松下幸之助 面對9號人物：現實的人 可能的情境 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」 如何與不同性格的人共事？ 面對1號人物： 推卸責任的人 可能的情境 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」 「我現在沒辦法給你耶。 昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他， 然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔， 而是昨天我正在修改的時候， 我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。 我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你， 你自己做……」 共事策略 ■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。 ■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。 ■　如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。 ■　如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。 ■　請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。 可能的情境 對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？ 有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶， 我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過， 我畢竟是大學畢業的啊