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4.0 关于PDCA 由美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 4.1 PDCA的含义 PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，策划。根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)—措施，反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题，以及产生的新问题，放到下一个PDCA循环里。 4.1.1 PDCA 新解 PDCA 新解： P(Planning)--计划职能，包括三小部分:目标(goal)、实施计划(plan)、收支预算(budget)。 D(design)--设计方案和布局。 C(4C)--4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean (清理)、Control(控制)。 A(2A)--Action(执行，对总结检查的结果进行处理)、Aim(按照目标要求行事，如改善、提高)。 4.2 PDCA 模型 4.3 PDCA的4个阶段，8个步骤 4.4 PDCA的特征（一） 阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示： 4.5 PDCA的特征（二） 大环套小环，小环保大环，相互促进，推动大循环 4.6 王婆的PDCA（一） 王婆是同事小王的奶奶，70多了，但身板硬朗，和小王一样，闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比俺都清楚。自打来到小王身边，就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。 这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王婆就在厨房里开是翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。 （Plan：看那些问题需要改进，逐项列出来，找出需要改进和解决的问题） （必要时，成立策划小组，主导者为组长，其余人为组员，编写策划书） 带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。（Do：按既定计划展开行动）????? 离开菜场，王婆去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？自己买的肉花了多钱？肉新鲜吗？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，除过肉和生姜外，还有一些其他的东西，突然发现没有酱油。 （Check：对执行计划的结果进行检查评价，看实际结果与原定的目标是否吻合） 匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论： 为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；?（标准化） 从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的；（结论） 小店的酱油看起来没有超市的好，下次让孙子小王到超市去买；（遗留问题，下次解决） （继续Action，为下一次的PDCA提供资料）不琢磨了，差不多该做饭了。 4.6 王婆的PDCA（二） 《质量无泪》有质量麻烦的公司的解剖表（一） 序号 特征 我们一向如此 部分符合事实 我们不是那样 1 我们的产品和/或服务经常出现废弃、偏差及其它不合格要求的现象 2 我们有以“修补”为导向的售后服务和/或经销组织 3 我们的员工并不清楚在质量方面，管理者向他们要求些什么 4 管理者不了解质量不符合要求的真正代价 5 管理者深信质量出问题另有原因，而不是管理不当所致 5分 3分 1分 统计得分 诊断结果 建议 21-25 危险 应立刻进行急救 16-20 当心 应预备好急救系统 11-15 须修养 应想办法治疗，细加看护 6-10 痊愈中 应作定期检查 0-5 健全 尚需咨询辅导 《质量无泪》有质量麻烦的公司的解剖表（二） * * * * ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy “ ” ftyfvuiy ftyfvuiy “ ” ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy CAPA学习资料 CA：纠正措施Corrective Action PA：预防措施 Preventive Action 俞伟峰 2017/11/08