保洁方案 - 副本.doc

目　　录 　　概况 　　保洁服务整体构想 　　保洁实施方案 　　答疑释惑 概况 一、简介 *******保洁有限公司以保洁服务为主要业务，公司综合实力雄厚，公司联营企业有*****；餐饮公司有：美食盛宴酒店、朋友圈饭店等；网络科技公司有：昌达网络科技公司等，具有专业的保洁经验，公司秉承“以人为本”的服务理念、努力打造高标准保洁公司。 服务优势：公司员工、经理长期从事与铁路企业有关的酒店保洁经营、电子业务经营等，熟知铁路旅客运输的严格管理、安全第一、预防为主的特点；熟知客运部门的“方便出行、温馨出行、安全出行”的常态化经营理念，从而具有与其他企业无可比拟的经营优势、人文管理优势、经验优势。 公司愿与贵站本着相互支持、相互理解、长期合法经营的原则，为贵站的持续稳定发展、实现不断提高“三个出行”的目标做出贡献。 概况 *****高铁站坐落于*********的繁华地带，属于*********的中心圈，由于本站是新建站，故候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等均要求清理高。 保洁服务范围 （一）候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等的清洁； （二）地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具、楼梯等的清洁； （三）卫生间的清洁 （四）楼内消杀工作：包括灭鼠、灭蟑螂、杀毒消菌等。 四、目标承诺 （一）总体目标 根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对高铁站的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把高铁站创造成“文明、优美、舒适”的示范区。 （二）分项指标： 1、员工培训合格率100%。 2、环境卫生达标率100％。 3、消杀率达100% 。 4、违章发生率3%以下，处理率100%。 5、综合服务满意率95%以上。 6、有效投诉率为0，投诉处理率100%。 保洁服务整体构想 物业特点分析 根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下： 高铁站属于公共设施，保洁标准要求较高。 现有垃圾设施不全，楼道、卫生间等部位需更换设施。 保洁服务定位 针对高铁站的物业特点，结合我们的服务优势，我们将本站保洁服务形象定位为优质、舒适、便捷。 （1）优质：现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的服务。 ? （2）舒适：体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文精神为业主服务，打造一处清新、自然与舒适的环境。 ? （3）便捷:展示现代管理服务的高效性，全心塑造本站环境的方便与快捷。 委托管理目的 保洁服务社会化是*********高铁站物业管理面的首次尝试，专业保洁服务必将给给高铁站带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质服务，减少改革压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对高铁站改革的强力支持。 物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。 二、经营、管理、服务相分离。通过委托专业保洁公司，使经营、管理、服务相分离，使高铁站领导摆脱具体事务的纠缠，更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中，投入到高铁站的各项管理工作中。 三、安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为高铁站提供超一流的保洁服务。 四、省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少铁路局人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务。同时将风险、困难一起规避。 委托管理原则 根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“保、养、服务”为一体的综合管理。*********保洁携豫东淳朴之风，秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。 精练的项目组织架构 根据实际情况我们拟设*********保洁*********高铁站项目部，组织架构描述： *********高铁站项目部组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用项目主管负责制，签订经营责任书，由*****