广西旅游景区服务质量规范.docVIP

DB45/T 381—2006 DB××/T ××××—×××× PAGE 8 PAGE 1 广西壮族自治区质量技术监督局 发布2006-10-28实施2006-09-22发布旅游景区服务质量规范 Service Quality Specification 广西壮族自治区质量技术监督局 发布 2006-10-28实施 2006-09-22发布 旅游景区服务质量规范 Service Quality Specification of Tourist Attraction （报批稿） DB45/T 381—2006 DB45 广西壮族自治区地方标准 ICS 03.200 A 12 备案号： DB45/T 381—2006 PAGE I 目 次 TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题 HYPERLINK \l _Toc143573454 前言 PAGEREF _Toc143573454 \h II HYPERLINK \l _Toc143573455 1 范围 PAGEREF _Toc143573455 \h 1 HYPERLINK \l _Toc143573456 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc143573456 \h 1 HYPERLINK \l _Toc143573457 3 术语和定义 PAGEREF _Toc143573457 \h 1 HYPERLINK \l _Toc143573458 4 总体要求 PAGEREF _Toc143573458 \h 1 HYPERLINK \l _Toc143573459 5 服务设施 PAGEREF _Toc143573459 \h 2 HYPERLINK \l _Toc143573460 6 服务人员 PAGEREF _Toc143573460 \h 4 HYPERLINK \l _Toc143573461 7 服务质量 PAGEREF _Toc143573461 \h 4 HYPERLINK \l _Toc143573462 8 质量监管与考评 PAGEREF _Toc143573462 \h 5 DB45/T ××××—×××× PAGE III 前 言 本标准由广西壮族自治区旅游局提出。 本标准起草单位：广西壮族自治区旅游景区协会。 本标准由广西壮族自治区旅游局负责解释。 本标准主要起草人：肖建刚、陈其娴、余小军、袁铁象、吴玉国、李昌辉、刘颖。 DB45/T 381—2006 PAGE 7 旅游景区服务质量规范 范围 本标准规定了旅游景区服务的服务设施、服务人员、服务质量及质量监管与考评的要求。 本标准适用于具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理的旅游景区。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB 2894 安全标志 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8408 游艺机和游乐设施安全 GB 9670 商场(店)、书店卫生标准 GB/T 10001.1－2000 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2－2002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 15971—1995 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16766－1997 旅游服务基础术语 GB/T 16767—1997 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868－1997 商品经营质量管理规范 GB/T 17775—2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所 GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 LB/T 002－1995 旅游汽车服务质量 SB/T 10001—1993 酒店（饭店）服务规范 SB/T 10002—1993 酒店（饭店）管理规范 中华人民共和国主席令第59号（1995年10月30日公布） 中华人民共和国食品卫生法 术语和定义 GB/T 16766－1997、GB/T 17775－2003确立的术语和定义适用于本标准。 总体要求 旅游景区管理部门应制定符合自身特点并满足游客需求的详细的质量方针和质量目标，并组织实施。 旅游景区管理部门内部应设立质量管理机构