滨江前期工作计划.docVIP

后期工作主要目标有： 做好前期介入与物业接管验收，确保新接管的物业项目符合国家有关法规和质量标准，满足物业使用功能。 迎接业主入住，确保与业主交接房屋手续完备，责任明确，既满足业主需要，又有利于物业管理。 认真履行二次装修监管职责，保障住宅的结构安全和保证外观统一，维护业主的生活秩序。 人力资源上，培养拥有务实精干、业务精深、团结一致、品德高尚的员工队伍。 实行“一站式”服务，管理水平达到市级物业管理优秀示范小区标准，并通过ISO9001-2000的论证。 按目标拟制定2011年四个月工作计划： 任务 措施、步骤 保障 计划完成时间 责任人 一、察看工程建筑现场 前期介入与接管验收 1．积极介入前期工程土建构造、管线走向、出入线路、保安系统、内外装饰、设施建设、设备安装的合理。重点察看消防安全设备、自动化设备、安全监控设备、给排水设备、空调设备、车库、电力设备、电梯，认真做好各项跟踪记录、落实、闭合。 公司人力行政部对工程人员的配置要及时到位 9/10月 工程 2．对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案，磋商解决办法。 物管、工程 3．在施工现场做好每日试车记录，维修的要有备注，图纸更改要有记录 工程 4．参与工程验收，进行器材检查、外部检查、性能检查、功能检查、标牌检查，并按整改计划督促整改。 工程 二、拟定各项管理制度 根据公司体系文件要求建立各项工作手册，以物业处步入规范化管理体制。 全年 行政、物管 三、建立服务系统和服务网络 1．做好清洁、绿化队伍的外包工作。 由公司有关部门负责支持 10月份 2．同街道、社区、派出所等部门进行联系、取得支持。 10月份 物管 3．做好前期防火、防盗、防抢工作 全年 安管 4．介入前期物业管理用房设计，装修及配置，完善物业管理所需物品 10月份 四、办理移交接管理验收事宜 做好接管前准备工作 制定接管验收计划，联系交接事宜、交接日期、进度、验收标准。 准备好验收记录表格：《房屋本体接管验收表》、《公共配套设施接管验收表》、《机电设备接管验收表》、《绿化树木接管验收表》 表单需要量非常大，公司在复印材料方面要提供保证 9月份 工程 ２．根据内页资料目录接收地产公司移交的相关资料。 10月份 ３．根据公司体系文体的标准对楼宇本体、公共配套设施、道路、绿化园林、消防、机电设备、地下车库等进行验收。 10月份开始 工程，物管 ４．做好验收遗留问题的整改工作。 取得地产支持，并且强调时效性 全年 工程、物管 做好迎接业主入住工作 一、认真做好入住前的准备工作 １．入住资料的准备，根据Ｂ区的实际情况，结合Ａ区的资料编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《消防安全责任书》等表单。 请公司帮忙印刷成册 9月份前 ２．设计入住流程图和二次装修申请流程图。 10月份 ３．做好区内环境布置和管理处环境布置 10月份 二、认真接待业主并办理好入住手续以及二次装修申请手续。 公司财务部协助做好台账建立，款项及时上缴。 11月 三、做好业主在验房时提出的各项工程问题并及时反馈给相关人员 密切与地产客户中心联系，做到及时有效 11月 四、建立完整的内页资料收集、整理、汇总，使之进入正常管理体系。 全年 五、实现部分项目的计算机管理。 １２月 行政专员 六、种标识和工程标识，各设备房操作程度规章制度上墙工作。 11月 工程 努力完成2011年管理目标、服务目标、经营目标 一、管理目标、五个重大事故为零，培训率１００％，设备完好率１００％。 １．严格按照公司作业指导和程序文件制定的操作规范　，切实抓好、抓紧基础管理工作，真正做到看到的一定说到，说到的一定做到，做到的一定要记录到。把好日检、周检、月检、季检关。切忌走过场。使五个重大事故为零、设备完好率１００％的指标落实到位。 管理人员以身作则，勤奋踏实，牢记“物业无小事，基础是关键”思想，保障整个物业处运转正常 全年 物管工程安管 ２．培训知晓率１００％，合格率１００％ 全年 物管 二、服务目标：业户满意率９0％，报修率９0％。 １．闭合业户日常报修处理要及时、有效，当天做好修回访。 全年 物管 ２．业户日常意见、投诉处理做到事事有着落，年年有回音，把回访工作摆到重要议事日程。 涉及到地产遗留问题时，如发生扯皮，公司要授权物业 全年 物管 3．做好服务，用细致的服务使业主体会到物业无处不在的感觉。 全年 物管、工程 4．年终最好回访听取意见，有则改之，无则加冕，调查业主满意率。 12月份 三、经营目标：收费率达90% 1．严格控制物品开支节约成本，认真做好