策略性经营：以盈得赢得竞争.docVIP

目 录 第一部分 中国物管企业的出路：转型和变革 第1章 转型与变革：物管企业摆脱危机的唯一出路 第2章 变化的危机：物管企业面临新一轮竞争 第3章 反应的力量：做市场驱动型企业 第二部分 经营策略变革：以盈利赢得竞争 第4章 以利润为中心：追求利润增长，减少市场份额 第5章 成本哪里来，利润哪里去 第三部分 企业管理变革：高效的服务型组织 第6章 以业户为中心的组织变革 第7章 以服务为导向的管理变革 第8章 把物管处转型为客户服务中心 第四部分 服务战略变革：服务创造价值 第9章 服务战略变革：以服务赢得竞争 第10章 以客户为中心：基于服务流程改进 第11章 消灭差错：全面推行服务质量管理 第五部分 客户关系管理变革：要满意度更要忠诚度 第12章 时刻关注一线服务 第13章 以忠诚关系建立竞争力 第六部分 全面推行成本战略管理 第14章 成本致胜：成本化经营与管理 第15章 物业管理企业成本管理的基本概念 第七部分 中国物管企业如何创建有效的教育与培训体系 第16章 竞争环境的改变：企业教育与培训的变革 第17章 赢在教育与培训：建立持续和完善的教育和培训体系 第18章 企业教育与培训的变革：有效教育与培训的技术应用 第八部分 中国物管企业需要什么企业资源规划（ERP） 第19章 中国物管企业需要（ERP） 第九部分 中国物管企业新时期问题与挑战、出路与对策专家谈 第20章 中国物管企业新时期面临的挑战与专家评论 第21章 中国物管企业存在问题与专家评价 第22章 出路与对策 第十部分 聚焦中国物业管理 深圳住宅专用基金第一案 物业管理七大问 深圳地产25年之业主：10种记忆鞭策地产 百姓关注物权法草案八大热点 七成物管企业 尚未明码标价 小区绿地属业主共有 业主权的边界：深圳百名业主请撤新规 物管未作价格公示将受罚 小区车位所有权归全体业主 第十二部分 案例取经 6岁女孩溺水亡责任划分起争端 保安缘何频频打人 大风吹倒围墙压伤业主 物业赔偿4.6万余元 东海花园命案 二审昨日开放 花样年物业与左庭右院牵手 物管费创深圳新建小区新低 物业式管理租户放心 村民受益 下水管被堵污水浸坏木地板 业委会，咋能这样换物管公司？ 逾期未领房产证业主状告发商展 这笔物管费到底该谁缴 管理不到位“优秀”被摘牌 第一部分 中国物管企业的出路：转型和变革  第1章 转型与变革：物管企业摆脱危机的唯一出路 大航管理专家提示： 中国物业管理企业昨天成功的环境与今天、明天企业所遭遇的环境绝不相同。 科技型物业管理正在挑战传统型物业管理。 中国物管企业必须学会策略经营，不能沿用传统经营。 赢在昨天已经过时，赢在今天是不够的，除非明天没有任何变化，否则企业无法拥有未来。 中国物管企业面对全球经济一体化竞争，在展望未来时，经常犯一个错误，是认为现在的业绩、市场份额，尤其是现在的规模是决定未来成功的最重要的因素。其实不然，只要对商业发展历史有所了解，你就会明白，规模对那些真正拥有优势的企业来说，算不上是成功的障碍，规模在很大程度上只是竞争优势的结果，而不是竞争优势的源泉。 具有远见的物管企业并不是简单地追求成本最小化，而是通过服务和服务流程改进，组织创新等很多方法来获得竞争优势。 策略性经营是面对当今复杂多变、巨变、善变和极其动荡的市场环境最重要、最困难和充满挑战的战略，不论是物业管理行业还是其他行业中的企业，在致力于市场竞争中，必须冷静下来，全盘思考如何策略性经营。因为，昨天的胜利、份额或利润并不表示明天同样的胜利，同样份额和同样的利润。赢在昨天已经过时，赢在今天是不够的，除非明天没有任何变化，否则企业无法拥有未来。做企业可怕的不是不能赢利，而是昨天有盈利，今天没有盈利，明天盈利是负增长额。 中国物业管理企业面对市场环境的巨大变化，特别是《物业管理条例》的出台以及将推出的《物权法》对企业的整个经营环境无不产生影响。 概括中国物业管理成功和辉煌的昨天，与今天面对难以驾驭的市场以及无法预测明天将会发生什么变化，我们可以象征性将中国物管时代划分为： 一、1999年以前，依靠政府经济时代和市场资源垄断，市场机会，中国物管企业赚得盆满钵满，是市场机会主义的盈利。 二、从2000年至今，是市场竞争并存的时代，也是业主恩赐与关照的时代。 三、从2006年以后，将是完全市场化与策略化竞争的时代。是盈利艰难和市场供大于求的时代，是物管企业全面进入高