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合生集团有限公司 营销系统工作手册及制度 目 录……………………………………………………………页 码 管理目标…………………………………………………………… 2 营销中心管理目标 项目公司销售系统管理目标 组织架构…………………………………………………………… 2 营销中心组织架构 项目公司销售系统组织架构 岗位职责…………………………………………………………… 3 工作流程…………………………………………………………… 3 业务指引…………………………………………………………… 3 量化指标…………………………………………………………… 3 考核办法…………………………………………………………… 3 营销管理制度及办法……………………………………………… 26 广告媒介管理办法 销售工作规范及管理制度 销售信息管理系统 营销系统投诉机制 项目公司销售系统岗位职责考核办法 营销系统工作手册 管理目标 营销中心管理目标 完成、力争超额完成集团销售目标 合理利用、控制营销费用 树立、维护、升华企业品牌形象 不断健全、完善销售管理机制 整合营销体系，逐步使系统结构专业化 项目公司销售系统管理目标 完成、力争超额完成本项目销售目标 合理利用、控制本项目营销费用 树立、维护项目品牌形象 确保售出楼宇的资金回拢 组织架构 工作职责、工作流程、业务指引、量化指标及考核办法 营销总监 （一）工作职责 全面主持本部门各项工作，带领本部各组成员完成各项工作目标 指导、协调本部各组日常工作的开展 审批往来文件，签发部门经办文件 监督部门行政费用执行情况 参与公司会议，协调部门之间的工作关系 完善部门结构，优化人力资源，提高员工综合质素 完成公司领导交办的其他任务 工作流程、业务指引及量化指标 检查本部各组工作完成情况 工作流程： 业务指引： 营销总监根据公司要求下达各组工作任务； 各组组长根据工作任务做工作计划并向总监汇报工作安排情况； 营销总监指导业务开展； 营销总监检查完工情况 量化指标： 每天上班时向各组负责人了解当天工作计划，下班前检查工作任务完成情况。 审批往来文件，签发部门经办文件 工作流程： 业务指引： 营销总监收到资料员转来的会签文件后（或收到经办人报送的拟发文件后），首先了解文件会签要求、内容及相关事项，会签文件经审查无误后签字确认，经资料员登记后转发相关部门。 量化指标： 特急文件会签时间为1小时；普通文件会签时间为关天； 奖罚措施 未能依时完成公司下达的工作任务，每一项扣2分； 未能有效控制部门行政费用支出，每超当月预算5%，扣2分； 因工作不负责任，造成费用控制不合理，每次扣2分； 本部员工有严重失职行为，每一人扣2分； 无特殊原因，造成会签文件延误，每一份扣2分； 广告组 （一）工作职责 主要负责集团品牌推广 编制集团品牌年度、月度预算方案 跟踪集团广告设计、制作 结算广告设计、制作费用 组织品牌宣传推广活动（楼盘联展、房博会、住博会、宏城广场促销活动、看楼车） 以上第1、2、5点工作流程、量化指标、业务指引详见《营销费用预算管理办法》，第3点详见《宣传物料管理办法》，第4点详见《付款审批制度》。 （三）奖罚措施 按计划完成广告推广及活动安排，超出原方案、预算每次扣5分，广告、活动出现实际偏差，每次扣5分； 确保合同的会签时间，无故拖延扣5分，合同的付款必须符合公司付款制度进行付款审批，结算。出现条件不足扣2分 因个人原因，无在规定时间内完成的每次扣10分 媒介组 （一）工作职责 办理与媒体的长期合作问题 保持与媒体的日常沟通，保证集团推广工作得以顺利进行 分析评估媒介广告效果，为集团的推广提供技术支持 监督与媒介的日常合作，理顺关系，更好地保证公司利益 统一广告稿件管理 统一媒介广告投放工作 统一媒介广告结算工作 对营销费用的实施进行监控跟踪 整合媒体资源，处理推广中涉及媒体宣传方面的工作，保证推广计划的顺利实施 对集团的的推广工作进行监督及管理，根据实际情况，不断完善集团媒介工作操作制度，提高工作效率及效果 协助参与其他宣传推广活动 （二）工作流程、业务指引及量化指标 报纸广告稿件管理工作 工作流程 业务指引 我司所有报纸广告都必须统一公司版式、标识； 我司所有同一报纸媒体广告，都由营销中心进行合版； 各项目的拟发布的报纸广告稿项目公司签字通过后，须送交营销中心及分管营销副 总签字通过后才能刊登； 量化指标 1、项目公司将稿件送到营销中心，原则上为1天内作出审批，并于次日返回项目公司； 2、各项目的报纸广告刊登后2工作天内，项目公司须将经营销中心、分管营销副总签字通过的广告设计稿复印件送交营销中心存档，作为广告费用结算的依据； 报纸广告投放计划审批 工作流程： 业务指引： 项目公司向营销中心查询广州日报的广告版位，