必威体育精装版KTV资料-视听管理工作手册-11-26.doc

视听管理综合 第一章 总 则 第一条．为明确视听管理各岗位的职责，提升视听的管理服务水平和视听人员工作的积极性，建立合理压力传递机制及公平的视听管理考核体系，特制定本办法。 第二条．本办法适用于公司视听管理。 第二章 视听管理的基本工作 1、设备检查 音响/系统人员必须每日进行巡检，检查各设备器材的使用状况（检查内容见附表），发现问题及时处理。保证各项设施的正常使用。因个人漏检造成的问题，由检查人员自行承担。 2、音响效果检测 对各部位之音响效果进行检测，将音响调至最佳状态，保障包厢客人的使用效果。当音响人员调试完毕后需报告当班主管进行抽查，发现效果不佳则予以惩处。 3、系统设备检测 对各部位之系统设备进行检测，保障显示器、键盘、服务铃可正常使用。当系统人员测试完毕后需报告当班主管进行抽查，发现影响正常使用则予以惩处。 4、带客包厢调试 当客人要求调音或反映系统问题时，需第一时间赶到现场认真聆听客人意见，快速调整，让客人满意。在调试完毕后需向客人致意。 5、突发状况处理 对使用及营运过程中出现的状况要快速处理，保证营运的正常运作。 6、设备养护 做好音响/系统设备器材的清洁、保养、维护工作，降低机具故障的发生率。 7、设备维修 对有故障的音响/系统设备进行维修，尽最大可能的投入使用。 8、用品管理 对相关物品的使用、消耗、损坏、保管情况进行记录及有效管理。 9、使用设备革新 主动发现设备存在之问题，进行改良、改革和创新，使其更好的进行运作，从而为公司节约成本、创造价值。 10、工作情况汇报 对工每日作中出现的问题、情况及工作进展情况进行总结及汇报，并能提出改善建议、方案。 系统职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、按要求着装上岗，做到服仪整洁，落落大方。 3、上线期间未经批准不得擅自脱岗、离岗。有事要事先向上级主管领导报备。 4、每20分钟巡楼1次，巡楼期间严格认真，对于包厢内的系统设备的故障或损坏要及时记录并立即解决，对于无法进行解决的要立即上报上级领导。 5、待客期间包厢内系统设备发生故障要及时进行维修。 6、维修过程中要礼貌、周到，使用规范用语。维修时间不得过长，维修完毕后要向客人致意。 7、对于系统室的各项设备要经常进行维护、检修，对于系统的各种工具要妥善保管好，任何有丢失及损坏的情况均按价赔偿。 8、严禁利用职务之便进行私人活动。 9、在用餐期间要实行轮流用餐制度即保证音响室始终有人员值岗以防突发事件发生。 10、系统室为公司重要部门，严禁在系统室内吸烟、严禁外人随意进入系统室；保持系统室内温度适宜以便服务起进行散热。 11、协助库管员对库内系统设备进行定期或不定期盘点，做到重要、复杂设备库存充足；零散部件库存适量。 12、每日做好交接班记录，上一班次如有向下一班次需要交接的事项需在交接本上详细注明，不可漏记或不记。 13、同系统设备各供应商及厂商保持良好的合作关系，熟记与公司有经常业务往来的公司或厂家的联系方式并经常就有意义问题进行沟通。 14、随时调查、走访、咨询市面上系统设备的更新情况并对公司系统设施进行必要的调整、升级乃至更新。 15、每日对于包厢内破损的系统设备（如小键盘等）要进行清点备案，协助楼面确定责任人及赔偿事项，于第二日及时上交行政部门，由行政部门进行备案。 16、时常向公司提出一些有建设性的建议或意见并定期的向上级主管领导递交工作规划以便对本部门今后的工作有更好、更系统的安排。 17、制定合理的采购计划，使得所提货品既能保证正常营运需要有最大限度的为公司节省了成本。 18、定期对服务器内歌库进行查点，对于时下流行的新歌或客人经常点的老歌要及时补充，最大限度的满足各类个人对歌曲的需求。 19、如因工作需要，要积极配合培训人员对前台主接、副接及收银员进行业务技能的培训。 20、系统监控设施内的内容属于公司必威体育官网网址影像文件，除主管级以上领导以外任何人不得随意进入系统室查看监控内容，除非经上级领导特批否则一律严惩。 21、负责公司各部门电脑、打印机等办公设施的维护维修工作，并进行定期检查。 音响职责 1、了解公司各项规章制度，并做到严格遵守，如有违反按相关条款惩处。 2、按要求着装上岗，做到服仪整洁，落落大方。 3、上线期间未经批准严禁脱岗、离岗。 4、每天对设备设施进行调试检查并做好记录，发现问题及时解决，自身能力无法解决的情况及时上报上级领导处理。 5、规定每二十分钟巡楼1次，寻楼要认真仔细，对于各项设备损坏或隐患要及时解决或记录。 6、正常营运期间如因漏检或维修时间过长导致客诉现象而给公司造成的损失本人将承担全部责任。 7、妥善保养及管理各类音响设备及维修工具，如有损坏及遗失按价赔偿。 8、不得依仗职务之便利用音响设备进行私人活动。 9、进入包厢处理故障时须保持良好的工作态度及礼貌礼仪，处理完